Деньги удерживают, подтверждение перевода не выдают, сотрудники противоречат друг другу

После блокировки операций Альфа-Банк сообщил мне, что ограничения по 115-ФЗ сняты, но сохраняется блокировка со стороны службы экономической безопасности. Затем пришло SMS о том, что ограничения по картам и переводам снимут в течение 24 часов. Однако ничего не изменилось: перевести или снять деньги, а также оплачивать покупки по-прежнему невозможно.

Поскольку пользоваться деньгами я не могу, я решила закрыть счета и перевести остаток в другой банк. Для этого неоднократно обращалась в отделение Альфа-Банка. Сотрудники сообщили, что перевод возможен с комиссией 10%. Я согласилась и 22 июля предоставила реквизиты другого банка. Мне также сказали не совершать операций по счёту, хотя они и без того недоступны.

При оформлении сотрудники не назвали точный срок перевода и не выдали документ, подтверждающий принятие заявления. Позже сотрудница отделения Екатерина сообщила в переписке, что обычно перевод занимает 3–5 дней, но при закрытии всех счетов с такой блокировкой срок может составлять до 30 дней.

Когда я снова пришла в отделение и попросила документ, подтверждающий оформление перевода, мне ответили, что предоставить его не могут. Пришлось подавать ещё одно обращение, поскольку банк ничего не зафиксировал для меня документально и о ходе процедуры не уведомлял.

16 августа банк прислал ответ: «Перевод выполним в течение 30 календарных дней после вашего заявления. Получить платёжный документ по операции вы сможете после её фактического исполнения».

При этом банк не уточнил главное: от какого заявления отсчитываются 30 дней — от заявления на закрытие счетов и перевод средств, поданного 22 июля, или от более позднего обращения, составленного из-за отсутствия информации и документов. Складывается впечатление, что срок может начинаться заново после очередного обращения.

В результате банк располагает моими деньгами, но я не могу ими пользоваться и не имею ни документа о принятии заявления, ни платёжного поручения, ни понятного статуса операции. Сначала банк сообщает о снятии ограничений в течение 24 часов, затем — о сохраняющейся блокировке, потом называет срок до 30 дней, но не указывает дату его отсчёта.

Отдельно вызывает вопросы то, что платёжный документ банк обещает предоставить только после исполнения операции. До перевода клиент не может получить подтверждение того, что его распоряжение принято, зарегистрировано и исполняется.

Прошу Альфа-Банк:

Подтвердить, что заявление на закрытие счетов и перевод остатка принято 22 июля.

Назвать конкретную дату исполнения перевода.

Предоставить документ с датой и регистрационными данными заявления.

Письменно разъяснить основание и размер комиссии 10%.

Объяснить, почему мне сообщили о снятии ограничений в течение 24 часов, если операции так и не стали доступны.

После такого количества противоречивых ответов доверия к сотрудникам банка не осталось. Приходится снова обращаться в отделение, добиваться фиксации обращений и собирать переписку, но ясного ответа о судьбе денег по-прежнему нет.

Сотрудничать с Альфа-Банком дальше я не планирую и рекомендовать его не могу. Ожидаю не очередного общего ответа, а перевода средств и предоставления подтверждающих документов.