Обмен купюры в банке

18 августа обратилась в чат с вопросом, что мне делать, если у меня на руках разорванная купюра, у которой нет части.
Консультировала меня оператор Алина. Она подробно ответила, какие требования есть к разорванным купюрам (требования центробанка, насколько я понимаю) – сколько должно быть фрагментов, сколько цело поверхности и прочее.

Вы можете обменять купюру, если она имеет следующие повреждения:
1 Утратили значительный фрагмент, но сохранили не менее 55% от первоначальной площади (в том числе обожжённые, подвергнутые воздействию агрессивных сред, обугленные и истлевшие)
2 Склеенные из фрагментов (без учёта количества фрагментов), если один фрагмент или несколько фрагментов, безусловно принадлежащих одной банкноте Банка России, занимают не менее 55% от первоначальной площади банкноты
3 Составленные из двух фрагментов, принадлежащих разным банкнотам Центробанка одного номинала, если каждый фрагмент отличается от соседнего по графическому оформлению и занимает не менее 50% от первоначальной площади банкноты.
Для проверки купюры и обмена, вас нужно обратиться в отделение банка, в котором есть касса.

Прислала ссылку, где можно посмотреть ближайшие отделения.
Я спросила, нужны ли какие-то документы, Алина ответила, что нужен паспорт.

Я сначала не разобралась, что по ссылке нужно выбрать именно отделения и признак «касса», спросила, что делаю не так, прислала скриншот, оператор помогла разобраться, как найти именно отделение с кассой. 

Я вроде бы нашла «свое» отделение, уточнила, правильно ли понимаю, что именно там есть касса, Алина ответила, что все верно.
На мой вопрос, можно ли в отделение с собаками, ответила, что можно.

Далее я уточнила, мне просто обменяют купюру или как происходит процесс.
Далее консультировал Станислав. Он ответил, что если купюра соответствует описанным согласно требованиям ЦБ РФ условиям, то ее сразу могут обменять. Уточнил, в какой валюте купюра. Ответила, что рубли и оператор дополнительно подтвердил, что купюру обменяют в банке.

Вечером сходила в отделение на Люблинской, 165. Очень давно в отделении не была, там сейчас все по-другому совершенно: пришла, ввела на табло свой номер, табло написало, что сейчас подойдут, подошла девушка, которая спросила, какой у меня вопрос (я ответила, что я в кассу). Касса на тот момент была занята, но как только она освободилась, меня тут же пригласили пройти. Кассир была не очень довольна, что к ней с таким вопросом пришли, но я сослалась на чат и что меня там подробно проконсультировали, что купюру обменяют, и все мгновенно решилось😊 Взамен рваной выдали новую, паспорт, правда, не спросили.

Благодарю операторов за обстоятельные консультации, знание регламентов работы с купюрами, моральную поддержку. Вы молодцы.