Апельсиновая карта и акция Нож за рубль

20.08.2026 10:04
201
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Открыв однажды приложение пяторочка я увидел акции Нож за рубль в которой предлогалось за открытие апельсиновой карты 70 наклее при оплате от 3000 т.р. в пятерочке. Заказав карту 08.08.2026 перейдя по ссылке из приложения пятерочки со акционной страцы Нож за рубль я заказал карту. Сразу же мне была выпушена виртуальная карта (зачем не понятно, так как я выяснил потом в акциях участвуют только пластиковые карты это первое введени в заблуждение). Пришла смс что 09.08.26 курьер привезет мне мою карту (ну конечно же ни кто 09.08.26 ничего не привез). В итоге карту я получил 11.08.26, и в этот же день я сделал заказ в пятерочке на сумму 3190,79 (т.е. выполнил условие потратить 3000+ руб.). И стал ждать свои заветные наклейки, по прошествию 5 дней (на странции акции написано что начисляются они в течении 5 дней) конечно же наклейки не начислили. Обратившись 17.08.26 в чат на сайте myapelsin.ru и пробившись через бота к оператору спросил у него где наклейки? На что мне ответили "Благодарю за ожидание. Начисление 70 наклеек будет произведено в течение 5 рабочих дней после покупки при соблюдении всех условий. Сроки ещё не прошли, так как учитываются рабочие дни, ожидайте пожалуйста". Ну и конечно же через 5 рабочих дней заветные наклейки так и не появились. И я во второй раз обратился и получил ответ "Александр, крайний срок начисление наклеек 18.08.26, ожидайте пожалуйста начисления." то есть как я понял все окей и наклейки должны начислить, но и 19.08.26 их конечно же не начислили. И снова к оператору а в ответ "А. С., спасибо за ожидание. Дело в том, что у нас одновременно действует несколько акций по оформлению карты Апельсин, и у каждой акции свои условия для начисления. Чтобы я мог быстрее разобраться в ситуации и понять, почему наклейки не начислены, ответьте, пожалуйста, каким способом вы оформляли заказ карты Апельсин: из приложения «Пятёрочки»/«Перекрёстка», сотрудник магазина вам дал ссылку или вы увидели рекламу в интернете?". Объяснив все оператору получил заявку "А. С., спасибо за ожидание. Зарегистрировали обращение 1107767. Срок решения 27.08.2026. Ответ поступит в этот чат." А вот и решение "Рассмотрели ваше обращение. Мы выяснили, что карта была выпущена по другой акции, а не акции "Нож за 1 рубль"."
Далее я начал выяснять в какой же такой акции я участвовал и как оказалось это был Кэшбек за прошлые покупки, вот тока проблема в том что для её выполнения необходимо было получить карту до 05.08.26, но я то заказывал 08.08.26 то есть меня почему то зарегестрировали в акции по которой уже было не возможно выполнить условия. Далее объясняя все это в чате на сайте myapelsin.ru получал просто ответ вы открыли по другой акции карту и фиг вам. И я решил обратить через мобильно приложение в АЛЬФА-банк, но по сути мне ответили почти то же самое (но там оператор сказал что "система могла автоматически применить другую акцию — например, «Кэшбэк за прошлые покупки»." вот мне какая разница что там могла сделать система, я карту заказл со страницы акции и оплатил 3000+ руб. условия выполнил). По итогу оператор Альфы тоже развел руками, мол не наша акция мы тут не причем иди к партнеру выясняй.

Короче говоря в итоге меня ввели в заблуждение и обманули, теперь советовать Апельсиновую карту ни за что не буду, да и репутация Альфы тоже подпорчена теперь для меня

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-09-02T17:17:02+03:00
Оценка зачтена. Если банк решил вашу проблему, пожалуйста, сообщите об этом с помощью кнопки «Проблема решена».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-08-26T13:24:03+03:00
Приветствуем! Мы внимательно всё изучили и возвращаемся с комментариями. Вы оформили карту через партнёрскую платформу. Этот канал относился к акции «Апельсиновый барабан», а не к акции «Нож за 1 рубль». За участие в «Апельсиновом барабане» мы начислили вам 2 000 баллов 20 августа 2026 года. Наклейки по акции «Нож за 1 рубль» больше не начисляем: акция уже завершилась, поэтому добавить их не получится. Ошибок с нашей стороны нет.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка