Даже сотрудник ПСБ не смог разобраться в условиях акции «Кешбэк 10% в супермаркетах и на маркетплейсах»

Здравствуйте. Обратился в поддержку ПСБ с простым вопросом по акции «Кешбэк 10% в супермаркетах и на маркетплейсах», размещённой на официальном сайте банка.

В условиях акции указано, что период её проведения — с 17 августа 2026 года по 31 января 2027 года. При этом участнику обещается кешбэк 10% за покупки в категориях «Маркетплейсы» и «Супермаркеты» не дольше 6 отчётных периодов, а также дополнительные 3000 баллов при совершении операций во всех 6 отчётных периодах после получения карты.

Проблема возникла с самым простым вопросом: какие именно 6 месяцев считаются, если карта получена в августе?

В условиях также указано, что месяц получения карты является исключением из требования о минимальных расходах 10 000 рублей. Поэтому логично предположить, что если карта получена в августе, то первым полноценным отчётным периодом будет сентябрь, а 6 месяцев — сентябрь, октябрь, ноябрь, декабрь, январь и февраль.

Но тогда возникает очевидный вопрос: почему в условиях период проведения акции заканчивается 31 января, если шестой отчётный период в таком случае заканчивается только 28 февраля?

Я дважды задал этот вопрос в чате поддержки во ВКонтакте. Вместо ответа сначала получил сообщение «Уточните, пожалуйста, в чем Ваш вопрос?». После повторного объяснения чат завершил диалог сообщением о том, что «не получил обратной связи». Скриншоты переписки имеются.

После этого позвонил в поддержку по телефону. Оператор сначала вообще не была знакома с данной акцией и некоторое время самостоятельно искала её на сайте. После ознакомления с условиями она подтвердила моё понимание, что при получении карты в августе первым отчётным периодом будет сентябрь.

Я тогда задал второй вопрос: если первый отчётный период — сентябрь, то получается, что шесть месяцев заканчиваются в феврале. Что в таком случае означает указанная в правилах дата 31 января — окончание возможности присоединиться к акции или окончание самой акции?

Оператор ответила, что 31 января является общим сроком окончания акции. Я обратил внимание, что тогда шесть месяцев никак не получается. Сотрудница согласилась, что ситуация действительно непонятная, и сообщила, что передаст информацию в соответствующий отдел, чтобы условия уточнили и, возможно, скорректировали.

Отдельно я сказал сотруднице, что даже моей маме 56 лет, которой я пытался объяснить условия акции, они оказались непонятны, а теперь и я не могу однозначно разобраться в том, какие именно 6 месяцев банк имеет в виду. Сотрудница ответила, что понимает меня и также передаст информацию.

Я не утверждаю, что банк намеренно вводит клиентов в заблуждение. Но странно, когда клиент не может получить однозначный ответ по простому вопросу о сроках акции, а сотруднику банка после изучения условий приходится передавать вопрос в отдельный отдел.

Прикладываю скриншоты переписки и готов предоставить дополнительные подтверждения.

ПСБ, пробовали ли вы перед запуском акции дать её условия обычным людям — например, родителям — и попросить своими словами объяснить, как они их поняли? Если даже сотрудник банка не смог сразу разобраться в условиях собственной акции и вынужден был передавать вопрос в отдельный отдел, то чего вы ожидаете от обычных клиентов, которые впервые видят эти условия?

Сама акция на первый взгляд действительно выглядит очень привлекательной для привлечения новых клиентов ,но такая запутанность условий вместо привлечения клиентов вызывает недоверие и желание не связываться с банком.

ПСБ, сделайте условия акции понятными, чтобы после прочтения не приходилось звонить в банк и уточнять, что именно вы имели в виду.