Банк сообщил неверный остаток по инвойсу, предложил отменить перевод и создал недоплату

6 августа 2026 года я оплачивал покупку недвижимости за рубежом по инвойсу на сумму 3 140 000 тайских бат. Из-за установленного банком лимита я делал несколько SWIFT-переводов частями.

6 августа в 10:35 был создан перевод на 395 569,62 THB. В приложении отображалось списание 1 001 516,8 RUB с учётом комиссии и статус «Processing transaction».

В 10:43 была создана ещё одна операция: 900 000 RUB, или 356 012,66 THB. Я намеревался последовательно переводить максимально разрешённые суммы по 1 000 000 рублей и не могу объяснить, почему одна операция была оформлена на 900 000 рублей. Скриншотов экрана подтверждения я не делал.

Однако основной предмет претензии заключается не только в этом.

В 12:42 того же дня, то есть уже после появления обеих операций в системе банка, валютный ассистент написал:

«Вы переводите 395 569,62 бат, остаток по инвойсу составляет 342 814,33 бат, у вас происходит переплата 52 755,29 бат. Мы можем отменить перевод, и вы заведёте его заново с корректной суммой».

Полагаясь на предоставленный банком точный расчёт, в 21:14 я согласился отменить перевод. 7 августа в 08:42 операция была отклонена, а 1 001 516,8 RUB вернулись на счёт. После этого я перевёл названный сотрудником банка остаток — 342 814,33 THB.

Позднее выяснилось, что информация банка была ошибочной. Перевод на 900 000 RUB был зачислен получателю как 356 012,66 THB. При его правильном учёте остаток по инвойсу составлял 382 371,29 THB, а не 342 814,33 THB.

Разница составляет:

382 371,29 − 342 814,33 = 39 556,96 THB.

Это ровно разница между переводом на 1 000 000 RUB и переводом на 900 000 RUB:

395 569,62 − 356 012,66 = 39 556,96 THB.

Таким образом, сотрудник банка рассчитал остаток так, словно спорный перевод был выполнен на 1 000 000 рублей, хотя фактически банк отправил 900 000 рублей. Следуя прямой инструкции банка, я отменил находившийся в обработке платёж и в результате недоплатил продавцу 39 556,96 THB.

Я неоднократно звонил в банк. Мне обещали перезвонить после проверки и эскалации, но звонков не было, обращения просто закрывались.

Ответ по последнему обращению также не относится к сути претензии. Банк написал, что «перевод на сумму 901 516,8 бат прошёл корректно и эта сумма была введена вручную». Однако 901 516,8 — это 900 000 RUB основной суммы плюс 1 516,8 RUB комиссии. Это не сумма перевода в батах и не подтверждение того, какую сумму я вводил на экране оформления.

После обнаружения недоплаты я несколько раз обращался в банк и подробно объяснял ситуацию по телефону. Каждый раз сотрудники обещали эскалировать вопрос, разобраться и перезвонить. Ни одного обещанного звонка я так и не получил. Вместо этого обращения просто закрывали.

В чате банк отвечает отпиской: якобы перевод «на сумму 901 516,8 бат прошёл корректно и был введён вручную». Но 901 516,8 — это 900 000 рублей перевода плюс 1 516,8 рубля комиссии. В выписке эти операции показаны отдельно. Почему рубли в ответе превратились в баты и каким образом автоматически начисленная комиссия могла быть «введена вручную», банк не объясняет.

Главное банк тоже полностью игнорирует: почему 6 августа в 12:42, уже после появления в системе перевода на 900 000 рублей, сотрудник рассчитал остаток по инвойсу так, будто был отправлен миллион? Именно на основании этой информации банк предложил отменить находившийся в обработке платёж, я согласился, а затем перевёл названный сотрудником остаток. В результате возникла недоплата ровно на разницу между миллионом и 900 тысячами рублей.

Вместо ответа на этот вопрос банк каждый раз повторяет, что сумму якобы ввёл я сам.