Навязывание скрытого пакетного страхования и регулярные списания без согласия

Я являюсь держателем кредитной карты «Платинум» от Т-Банка. Недавно я обнаружила, что с моего счета на протяжении 13 месяцев тайно и систематически списывались средства за услугу «Страхование задолженности». Общая сумма ущерба составила 15 033,63 рубля. 

Данная услуга была подключена без моего осознанного и информированного согласия. Банк утверждает, что подключение произошло в рамках некоего «онлайн-подписания пакета опций» при оформлении заявки. Однако в соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», обусловливание приобретения одних услуг (кредитного лимита) обязательным приобретением других (страхования) строго запрещено. Предустановленные скрытые галочки и пакетные соглашения, лишающие клиента права на отдельный явный выбор, являются незаконными, что неоднократно подчеркивал ЦБ РФ. 

Более того, я как минимум трижды самостоятельно заходила в приложение и отключала данную опцию, заметив списания, однако услуга в одностороннем порядке активировалась банком снова. Из-за отсутствия прозрачных уведомлений о повторных подключениях я длительное время не знала, что с меня продолжают списывать деньги. 

В чате поддержки сотрудники (последний — Роман) в категоричной форме отказали в возврате средств, ссылаясь на истечение 30-дневного «периода охлаждения» с даты подключения пакета, а также заявили, что технически установить запрет на подключение платных услуг невозможно. Данные аргументы несостоятельны, так как период охлаждения применяется к добровольно и осознанно заключенным договорам, а не к навязанным скрытым опциям. 

Требую от руководства Т-Банка: 

1. Провести детальное внутреннее расследование по факту несанкционированных повторных подключений платных услуг.

2. Вернуть в полном объеме незаконно удержанные средства в размере 15 033,63 рубля на счет моей карты.

3. Установить жесткий технический запрет на дистанционное подключение любых страховых продуктов к моим счетам.

В случае невыполнения требований в досудебном порядке, развернутая жалоба с приложением скриншотов ответов поддержки (где банк открыто признает практику пакетного подключения платных услуг) будет направлена в Интернет-приемную Центрального Банка РФ и в Роспотребнадзор.