Договоры с банком - фикция. Как банки занимается обманом и сокрытием информации

Хочу поделиться своей историей взаимодействия с Т-Банком, которая превратилась в настоящий детектив с попытками сотрудников замести следы, откровенным введением в заблуждение и полным игнорированием прав потребителей. 

Всё началось с того, что я решила оформить кредитную карту. Опыт взаимодействия с банком до получения кредитки был несколько лет назад, когда банк навязал кредитную карту 18-летнему студенту, но это отдельная история. 06.05.2026 года я оформила кредитную карту в данной организации, 08.05.2026 была назначена встреча с представителем, которая уже шла с подвохом: мне никто не разъяснил полные и реальные условия пользования продуктом и не объяснил, что страховка — это отдельная платная и необязательная услуга. Никакой информации об этом я не знала, так как представители и система преподносят всё так, будто это обязательная часть оформления. 13.07 я обращалась в поддержку, чтобы мне дали полную информацию по списанию процентов, но сотрудник банка снова не разъяснил мне информаци, касаемо услуги страхования задолженности и начал активно предлагать подключить мне ещё одну доп. услугу. На тот момент я просто НЕ ЗНАЛА, что я не обязана платить за это деньги. На протяжение нескольких месяцев банк списывал с меня оплату за эту услугу. 15.08.2026 я собственными силами выяснила информацию о том, что услуга НЕ является обязательной. Я сразу же снова обратилась в поддержку с требованием отключить услуг, банк отключил её после третьего требования. Далее я запросила возврат денежных средств за переплату по кредитной карте, мне конечно же отказали.В ответ на мои претензии о том, что услуга была навязана в нарушение ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», поддержка выдала стандартные отписки: мол, прошло больше 30 дней, вы сами всё подписали, ничего не вернем. Я подала жалобы в Центральный банк и Роспотребнадзор, чтобы разобраться в ситуаци. Пока я дожидалась ответов, я чисто случайно решила скачать договор с банком. Ответ от Центрального банка не заставил себя ждать, написал банку и те прислали мне документ, что моё обращение зарегистрировано. Окей, подумала я, и решила перечитать чат с банком. И вы не представляете, что я там обнаружила))))) Банк снёс фрагменты чата именно за периоды оформления кредитки, моих обращений и до даты моего требования отключить услугу)))) И тут осенило, почему я не помню никаких галочек и подключений услуг... потому что договор - фикция, документ не формировал онлайн-банк, а сотрудник при доставке карты скинул договор через чат поддержки УЖЕ готовым. Я начала искать все факты, все привязки, что договор был сброшен в чат сотрудником, а не сгенерирован моим личным выбором в приложении. Более того, в самом приложении Т-Банка в разделе кредитки нет доступа к первоначальному договору. Его просто невозможно там найти. В мобильном приложении Т-Банка в открытом доступе нет ни самой анкеты, ни подтверждения того, как именно я «соглашалась» на страховку. Когда я забила тревогу и обратилась в поддержку, сначала мне вообще заявили, что банк договоры в чат не направляет! Поддержка путается в показаниях, шлет справки вместо договоров и впадает в ступор при прямых вопросах.Но как только я прижала их фактами и сказала, что у меня заранее сохранены копии из чата, риторика сотрудников мгновенно изменилась — они тут же «чудесным образом» нашли документы и отправили их мне на почту.Банк попытался замести следы и уничтожить улики навязывания услуг и фальсификации документов, но они забыли, что клиенты умеют делать скриншоты и сохранять файлы заранее.