Газпромбанк начислял просрочку, хотя деньги находились на другом моем счете в этом же банке

Ситуация тянется с июня 2024 года.

У меня ипотечный кредит в Газпромбанке. Раньше платежи списывались нормально. После перевыпуска карт деньги я продолжал регулярно переводить в Газпромбанк, но, как выяснилось позже, они попадали уже не на тот счет, который банк использовал как основной счет погашения кредита.

Дальше происходило следующее.

К дате платежа деньги находились на другом моем счете в Газпромбанке. Банк пытался списать платеж с основного счета, формировал просрочку, начислял пени и дополнительные проценты, а затем сам же списывал необходимую сумму с другого моего счета.

То есть деньги в банке были, банк их видел и фактически использовал для погашения кредита, но сначала возникала просрочка и начислялись дополнительные суммы.

Я долго об этом не знал.

Когда в мае 2026 года увидел в приложении просрочку, позвонил в банк. В колл-центре мне сказали, что это техническая ошибка и что волноваться не нужно, платеж будет списан. Позже Газпромбанк официально признал, что консультация была некорректной. Банк также подтвердил, что такой порядок списаний с начислением пеней применялся с 25.06.2024.

При этом в своем ответе банк сообщил, что возвращает излишне уплаченные средства и корректирует сведения в БКИ только за июнь и июль 2026 года.

Вот этого я не понимаю.

Если механизм был один и тот же с июня 2024 года, почему начисления за июнь-июль 2026 года признаны излишними, а аналогичные начисления за предыдущий период банк считает правильными?

Есть и еще один момент.

В моем кредитном договоре предусмотрено право банка без дополнительного распоряжения списывать денежные средства с других моих счетов в Газпромбанке в целях своевременного исполнения обязательств.

Поэтому мой вопрос к банку очень простой:

если Газпромбанк имел право и техническую возможность взять необходимую сумму с другого моего счета и в итоге именно это делал, почему сначала формировалась просрочка, начислялись пени и дополнительные проценты, а уже потом производилось списание?

Сейчас я направил банку требование:

* сделать полный перерасчет начиная с 25.06.2024;

* вернуть все суммы, возникшие из-за такого порядка списания;

* пересчитать кредит так, как если бы спорные технические просрочки не возникали;

* исправить сведения в БКИ за весь спорный период;

* предоставить помесячный расчет всех операций и начислений.

Прошу Газпромбанк дать содержательный ответ именно на этот вопрос и объяснить, чем операции июня-июля 2026 года отличаются от аналогичных операций предыдущих месяцев.

Пока полученный ответ этого не объясняет.