Дезинформация поддержки, внезапная блокировка карты и формальная отписка на претензию

24 июля 2026 года я обратился в чат Альфа-Банка с просьбой отменить доставку перевыпущенной карты, так как нашлась старая. Старую карту я не блокировал, а лишь временно заморозил в приложении. Консультант Владимир отменил доставку и написал: «Теперь у вас осталась только одна активная карта — ваша старая». О том, что процедура в любом случае запускает фоновый 30-дневный таймер окончательной блокировки, сотрудник умолчал.

Спустя месяц карта без предупреждения блокируется и удаляется из приложения. В результате я остался без рабочего средства платежа прямо на кассе, потерял время, лишился положенного кэшбэка и столкнулся с бытовыми неудобствами, так как пластиком регулярно пользовались в семье.

Обратившись в чат поддержки с просьбой объяснить, почему пропала карта, оператор Татьяна заявила: «Блокировка и заморозка — это один процесс, просто разные названия» и прямо признала вину коллеги в недонесении информации о 30-дневном сроке блокировки карты, написав: «Коллега 24 числа должен был рассказать об этом».

При попытке составить жалобу 18 августа оператор Алина отказалась предоставить официальный e-mail банка, уверяя, что его не существует, и отправляла писать бумажное письмо Почтой России. Официальный адрес дали только после предупреждения об уходе в другой банк и публикации отзыва. Я отправил на электронную почту полноценную официальную жалобу с указанием ФИО и контактных данных. Банк принял письмо и зарегистрировал его как официальное обращение, прислав подтверждение с номером.

Однако в ответ на зарегистрированное обращение банк прислал сухую шаблонную отписку «Проработаем ошибку с сотрудником, приносим извинения» и закрыл тикет. Просьбу предложить варианты решения сложившейся ситуации проигнорировали.

Прошу представительство Альфа-Банка провести реальную проверку по моему обращению, предложить варианты решения проблемы и компенсировать доставленные неудобства.