«Лучшее» сервисное обслуживание

Был автокредит, который досрочно погасили, во время кредитных каникул по участию в СВО. При намерении погасить кредит, был совершен звонок в банк, с целью узнать, как это необходимо сделать. Оператор отправил в отделение, уверив, что там все помогут сделать. В отделении сотрудник помог через приложение, составить заявление о досрочном погащении( в принципе, и без него бы разобрались) и отправил со словами: "Средства списаны с Вашего счета, ждите оповещения о закрытии кредита в приложени, так как бумаг они не дают всё в приложении". Зная, что обычно Сбербанк достаточно быстро обрабатывает заявления, мы со спокойной душой, отправились к дилеру, чтобы сдать машину по трейд-Ину и взять новую, и при оценкк нам говорят, что машина-то в залоге, есть кредит! Проверив приложение, действительно убедились, что кредит висит. Стали звонить, писать, нас уверяли, что поставили в приоритет, два дня была тишина от банка. Покупатель у дилера на нашу машину есть, новая машина забронирована, а вот ни продать, ни купить мы не можем, залог же! На третий день, стали звонить на горячую линию, они охают, ахают, не порядок мол, езжайте в отделение, в отделении говорят, мы помочь не можем, давайте вместе звонить в банк, на горяче линии, отправляют,в чат по обращению и в отделение. Весь день, была "круговая порука" и каждый сотрудник дает разную информацию. Долбя чат по обращению каждык пол часа, добились того, что вернули излишне списанную сумму по кредиту, и оказывается, нужна справка об участии СВО, чтобы закрыть кредит, и эту информацию мы ждали 3 ДНЯ! Оперативно получив справку, на четвертый день, мы до сих пор ждем, когда же закроют кредитные каникулы, и уже оплаченный долг перед банком аннулируют. ДОЛГ ОПЛАЧЕН, В ПРИЛОЖЕНИИ, И ОТ СОТРУДНИКОВ НЕТ ИНФОРМАЦИИ, ЧТО НУЖНО СНАЧАЛА СДЕЛАТЬ ОДНО( ЗАКРЫТЬ КАНИКУЛЫ), А ПОТОМ УЖЕ ГАСИТЬ КРЕДИТ! Деньги сняли оперативно, по одному клику, а вот проблем доставили кучу, и до сих пор не решен вопрос, все операторы только сочувствуют, а сделать ничего не могут, ни по одному каналу связи. Зачем Вам отделения, если там сделать ничего не могут? Зачем Вам горячая линия, когда бестолково переключают на сотрудников, и уже на третьей минуте устаешь рассказывать о ситуации? Зачем Вам приложение, если там отвечает робот?

Почему Вы так не проверяете заемщиков, и одобряете все за 5-10 минут, как выдаете справку о погашении и закрытии кредита? А еще, Вы так "оперативно" реагируете на заявления и интересы участников СВО.