Дезинформация от сотрудников Phygital-отделения банка

Чтобы правильно написать Phygital - специально полез в Яндекс, а там написано:
"Phygital офисы Альфа-Банка делают города лучше" (2023 год, лето, источник - https://alfabank.ru/news/t/release/phygital-ofisi-alfa-banka-delayut-goroda-luchshe/).
Вот прям не уверен, что прям очень лучше уж.

Предыстория такова, что тётушки из X5-Пятерочка уж очень предлагали карту "Апельсин". Ок, нажал, выпустил, оформил, назначил встречу, понял, что с моим графиком мне будет сложно встречаться еще с кем-то кроме близких и отменил её. Полез в чат банка, а там говорят, да вообще нет проблем, привезем в отделение. 

А вот теперь история:
Записался в отделение Тореза 9 на 16:30 14.08.26, чтобы получить дебетовую карту "Апельсин". Внес в календарь, ровно ко времени вошел в отделение банка. На входе сотрудница банка, которая была занята кем-то, спросила "что вы хотели". 

Очень странно, что тот, кто должен встречать клиентов уже чем-то кем-то занят. Ну ладно.
Сообщил ей, что оформил онлайн дебетовую карту "Апельсин" и отменил ее доставку представителем банка, хотел бы ее получить в отделении. 

Мадам сообщила, что я могу сесть куда угодно, менеджер освободится и т.п. и будет мне счастье, а узнав подробности - я прям так и сказал, что может не стоит менеджера отвлекать, мне только карту забрать, заявила, что "апельсиновые" карты в отделениях получить в принципе невозможно, это можно сделать только через доставку сотрудником.  

На выходных я переваривал эту инфу, пытался тыкать кнопки в приложениях чтобы заново вызвать курьера - не тут то было - кнопки ведут в никуда.

Во вторник я решил связаться с банком. Позвонить - целая операция, бабушки не справятся - надо это делать через приложение банка. Оператор банка мне по телефону объяснила, что это не так и оформила доставку в банк. Которая опять же доставляется дольше срока - оператору я позвонил в районе полудня 18.08.26 

Карты нет. Мадам на входе скорее всего продолжает дезинформировать клиентов. 

Ну и остались вопросы. Объясните мне, почему:

1. Я записываюсь на конкретное время, прихожу именно в это время и мне говорят - "ну садитесь куда-нибудь, где свободно, может кто освободится". Один сотрудник в этот момент курил на улице. Ваш персонал за версту видно. Вы в современной манере копируете советские поликлиники? 

2. Человек, работа которого заключается в обслуживании клиентов и за это она получает деньги, разворачивает прям на входе (эта мадам сидела прям на входе в отделение) и продолжает их получать? 

3. Где моя карта? мне говорила оператор, что срок доставки - сутки. Прям так и сказала - "Через сутки будет готова". Где моя карта?