«Бухгалтерия для бизнеса»: три декларации, ни одной принятой, претензия без ответа

Пользуюсь сервисом «Бухгалтерия ВТБ для бизнеса» с мая 2025 года. У меня ИП на УСН без сотрудников — простейший случай, какой вообще бывает, и существенная задача за год ровно одна: подготовить и сдать годовую декларацию. За два оплаченных периода сервис готовил её трижды и дважды ошибся в одном и том же месте. В феврале 2026 года декларация за 2025 год пришла ко мне с кодом налогового органа 7746 — это Межрайонная ИФНС № 46 по Москве, регистрирующий орган, который декларации по УСН не принимает в принципе; сдавать следовало в ИФНС № 43. 12 марта я отправил файл через личный кабинет налоговой ровно в том виде, в каком его получил, и отправка завершилась ошибкой. Ни уведомления, ни какого-либо сигнала со стороны сервиса не последовало, хотя до конца срока оставалось полтора месяца — времени, чтобы заметить проблему и подать документ заново без всяких последствий, было более чем достаточно Узнал я обо всём только 13 июля, когда налоговая прислала уведомление о неисполнении обязанности и предупредила о блокировке счёта. Отдельно отмечу 4 мая: к этому дню срок сдачи давно истёк, декларация числилась несданной, и ровно в этот момент банк списал с моего счёта 29 265,36 рубля за следующий год обслуживания. О том, что услуга за предыдущий период фактически провалена, меня никто не предупредил, хотя по договору я имел право отказаться от продления. 15 июля, уже разбираясь по моему обращению, сервис выдал новую декларацию, и снова для ИФНС № 43 — при том что к тому моменту я три с половиной месяца как был зарегистрирован в Ставрополе, о переезде сервис знал, и в том же самом письме бухгалтер просила приложить документ о смене адреса. Налоговая, разумеется, отказала в приёме с формулировкой «Неправильное указание места представления сведений». Корректную версию мне прислали 22 июля. Из любопытства я сравнил файлы: от отклонённой она отличается ровно двумя значениями — кодом инспекции и кодом ОКТМО, расчётная часть не изменилась ни на рубль. Иными словами, само исправление заняло минуту, а ушло на него девять дней с моего первого обращения и три месяца после срока сдачи. Декларацию я в итоге подал сам, с просрочкой в 86 дней. Три тикета и две недели переписки (BUH-017849-26, BUH-018810-26, BUH-018831-26) ни к чему не привели, поэтому 27 июля, по совету менеджера, я оформил претензию с требованием вернуть плату за оба периода — 48 455,76 рубля. В тот же день пришёл ответ: обращение зарегистрировано под номером CR-16849776 и будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней. Пятнадцать рабочих дней истекли 14 августа. Сегодня 21 августа — ни решения, ни промежуточного уведомления, ни звонка. Компенсаций и убытков я не требовал: налоги платил вовремя, штраф будет минимальным, с ним разберусь сам. Речь исключительно о плате за услугу, главный результат которой — годовая декларация — в первом периоде оказался негодным, а во втором получил официальный отказ налоговой. Всё это время я жил под угрозой блокировки расчётного счёта, а работу, за которую заплатил, сделал в итоге сам. К бухгалтерам, отвечавшим в переписке, у меня претензий нет — они работают в тех рамках, которые им задал сервис. Претензия к банку: продукт, который продаётся под брендом ВТБ, дважды подряд ошибся в единственной задаче, ради которой его вообще покупают, а механизм рассмотрения жалоб не выдерживает собственные же объявленные сроки. Ответа по обращению CR-16849776 жду по-прежнему; если его не будет, останется готовить документы в суд, чего мне не хотелось бы — историю проще закрыть возвратом денег.