Обман при открытии счета ИП

Мне регулярно приходили звонки от сотрудников банка с предложениями подключиться к разным сервисам. Кирилл Р-с,главный советник по развитию ВЭД (судя по подписи в почте) предложил мне персональные условия обслуживания счета для ИП: год без комиссии, увеличенные лимиты на переводы со счёта ИП на свою карту физ.лица, а также увеличенные лимиты съёма наличных со счета ИП. Аргументировал тем, что с его должностью он может такие индивидуальные условия организовать. 7 августа мы с ним встретились и оформили открытие счета. Он сказал, что озвученные им условия будут работать сразу после открытия счета, никаких дополнительных действий предпринимать не нужно. В приложении условия тарифа отражались стандартные, лимиты - в соответствии с тарифом, никаких персональных условий не обозначено. Только скидка 50% на оплату тарифа на 6 месяцев. Я позвонила Кириллу и спросила, как будет выглядеть персональные условия в приложении банка. Он ответил, что условия будут отражаться стандартные, но при этом комиссии браться не будут. Когда я попыталась снять наличные со счета ИП в пределах озвученной Кириллом суммы, с меня взяли комиссию по стандартным тарифам. Я позвонила Кириллу ещё раз, и он ответил, что это - ошибка, комиссия будет возвращена на мой счёт. С тех пор трубку он на мои звонки не поднимает, на письмо в почте не ответил. Комиссия возвращена не была. Служба поддержки банка в мессенджер в приложении обещала разобраться с вопросом, что со мной свяжется сотрудник в течение 2х часов. С тех пор прошла неделя. Звонили только очередные менеджеры, предлагать ещё какие-то банковские услуги. Выходит, банк не отвечает за обещания своих сотрудников, концов потом не найти, поддержка не работает, верить им на слово нельзя. Звонки записываются, но это все не поможет ничего доказать, эти записи слушать никто не будет.