Полный бардак в банке и некомпетентные сотрудники

Ранее я уже оставляла отзыв из-за некомпетентных сотрудниках, но вот опять столкнулась и добиться от них результата невозможно. Опишу по порядку.

20.07.2026 года я обратилась в чат приложения с просьбой отозвать персональные данные. Сотрудник Екатерина направила памятку по отзыву и переспросив действительно ли я хочу отозвать данные, получив мой утвердительный ответ написала: "данные направлены".

19.08.2026 года я обратилась на горячую линию с вопросом отозваны ли мои данные. в ответ я получила, что данные не отозваны и мне рекомендовано было обратиться в чат.

Я обратилась в чат сразу после звонка, на что мне опять высылают памятку и сообщают, что отозвать персональные данные можно только в отделении банка.

Через 1 час я снова обращаюсь на горячую линию, где сотрудник Алина (если я верно помню имя) сообщает, что мои данные были отозваны еще 20.07.2026 года при моем первичном обращении и что их можно отозвать по телефону горячей линии, в чате или в отделении. Сам сотрудник предлагает мне отправить подтверждающий документ о том, что мои данные отозваны, я согласилась. На почту мне снова поступает памятка, а на мой вопрос где документ, мне сказали, что если вы хотите его получить, то нужно заплатить 3000 рублей. На мой вопрос: "Если мои данные отозваны, почему мне продолжают поступать рекламные рассылки?", в ответ получаю "Наверное данные еще не обновились".

19.08.2026 года я снова обращаюсь на горячую линию, снова спрашиваю отозваны ли мои данные, сотрудник Илья сообщил, что данные не отозваны, их отозвать можно только в отделении. Прошу переключить на старшего сотрудника, где мне сообщают, что отозвать данные можно в чате или по обращению в отделение. Прошу сотрудника составить жалобу на всех предыдущих сотрудников из-за неверной консультации. 

21.08.2026 года я получаю ответ от банка по жалобе, где ничего кроме данных из памятки по отзыву персональных данных нет. 

Совкомбанк, так как достучаться до вас невозможно обращаясь напрямую к вам, прошу хотя бы здесь ответить на вопросы: 

1. Как мне отозвать свои персональные данные из Вашего банка?
2. Почему ваши сотрудники говорят совершенно разные вещи?