Обман при расчете комиссии за снятие наличных. Сотрудник назвал один тариф, а списали по другому!
Добрый день!
21.08.2026 решила снять наличные с кредитной карты, зная, что до 50 000 руб. комиссия не берется. Чтобы точно рассчитать сумму, я заранее проконсультировалась в онлайн-чате с оператором.
Оператор четко ответил, что комиссия за снятие сверх лимита составляет 3,9% от суммы + 390 руб. Получив эти данные, я пошла в банкомат. Сначала сняла 50 000 руб. — без комиссии, как и обещали. Затем сняла еще 37 000 руб., ожидая комиссию по формуле, которую озвучил оператор: 37 000 * 3,9% + 390 = 1 833 руб.
В приложении я увидела, что снято 39 303 руб., получается комиссия составила 2 300 руб.! То есть фактически банк применил другой, более высокий тариф, хотя я специально уточняла информацию перед операцией.
Вместо того чтобы получить четкую консультацию, я столкнулась с тем, что меня обманут сотрудники чата. Если я спрашиваю в чате о комиссии, я рассчитываю на точные данные, а не на то, что банк спишет сумму по своему усмотрению.
Банк обязан нести ответственность за информацию, которую предоставляют его сотрудники. Я требую вернуть списанную комиссию в полном объеме, так как эта ошибка произошла по вине банка, а именно — оператора чата, предоставившего мне недостоверную информацию.
Если деньги не вернут в досудебном порядке, я буду вынуждена обратиться с жалобой в Центральный банк РФ и к финансовому уполномоченному.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Удобный клиенто-ориентированный банк
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
Уведомления об операциях
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
Помогли разобраться в услугах
На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван...