Чуть не потерял кэшбэк из-за технической ошибки, но сотрудники чата помогли всё решить

21.08.2026 в разделе кэшбэк увидел акцию на «Монетку» +20% кэшбэка, а у меня в категориях еще стоят супермаркеты 10%. Решил уточнить в чате, суммируются ли эти проценты, потому что формулировка в приложении показалась мне не совсем понятной. 

Оператор Инна ответила быстро и четко: да, всё суммируется, будет 30%, и сразу объяснила лимиты по карте Black. Я успокоился пошел оформлять заказ через сервис «Город».

И тут возникла проблема. При попытке оплаты вылетела ошибка «Не получилось, попробуйте еще раз». Деньги на карте есть, значок кэшбэка горит, а заказ не оформляется.

Сразу написал снова в поддержку и прикрепил скриншот ошибки. Ответила оператор Анна. Мне понравилось, что она не стала писать шаблонные отписки, а искренне извинилась за ситуацию и сказала, что банк исправляет эту проблему. Предложила оформить заказ напрямую через приложение магазина, чтобы точно получить продукты. А насчет бонусов пообещала, что если я напишу после покупки, они создадут обращение и коллеги проверят возможность ручного начисления кэшбэка. Я даже просил её остаться в чате, пока я оформляю заказ, но она честно объяснила, что технически это невозможно, но заверила, что вопрос не потеряется.

Позже, уже после покупки, я снова обратился в чат, мне ответила Виктория. Она составила обращение и передала коллегам на проверку. Срок написала — до 24 августа, но ее коллеги сработали быстрее.  

Приятно, когда банк признает свои ошибки и идет навстречу клиенту, а не перекладывает ответственность.

Кэшбэк в итоге начислили в этот же вечер.