Отказ в оформлении ЕКП подростку в присутствии родителя, некомпетентность сотрудников офиса и колл-центра
Посетила с сыном 21.08.2026 офис банка по адресу пр. Большевиков д.3 с целью открытия Единой карты Петербуржца для подростка 16 лет. Имели при себе оба паспорта, СНИЛСы, свидельство о рождении. В колл-центре меня проинформировали, что открытие карты возможно с 14 лет с согласия родителя и в присутствии родителя. На горячей линии ЕКП такая же информация, предоставленная банком. В офисе получили отказ, сотрудница даже консультировалась со старшим сотрудником, показывала мне сайт с рубрикой вопрос-ответ, где написано, что оформление карты возможно только с 18 лет, только там речь не о ЕКП, а о Ленинградской карте. Чтобы дозвониться в колл-центр надо выслушивать дешёвого бота, который на запрос соединить с оператором, гоняет по кругу "заезженную пластинку", комментирует ваши фразы и тон. Не думала, что такой ерундой может пользоваться банк из 10ки банков страны. Имею по работе опыт общения со многими банками, приложениями, горячими линиями, чат ботами и т.п. И здесь реально было "дно", полная некомпетенция и отсутствие клиентоориетированности. Так что это даже к лучшему, что оформить карту не получилось, ибо уровень сервиса,технических продуктов,seo, банковских продуктов и удобства обслуживания я уже оценила. На горячей линии ЕКП дали полную обратную связь, посоветовали составить письменное обращение и получить письменный мотивированный отказ, так как дезинформация от банка их также не обрадовала.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.руГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Карта для самозанятых «Мое дело»Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка
Получение стикера и консультация по условиям карты
Сегодня получила дополнительный именной стикер в отделении банка в г. Магадан и хочу поблагодарить сотрудниц банка, девушки заинтрересованы помочь клиенту разобраться с условиями...
Спасибо выездного работнику банка Газпромбанк в городе Курске
Добрый день, я заказала дебетовую карту Газпромбанка на дом в городе Курске , после ночной смены спала не слышала как звонили, спасибо девушке Представителю, я потом ей позвонила...
Хороший представитель банка Сергей
Доброго дня! пишу отзыв об сотруднике звать которого Т-в Сергей, его обслуживание меня очень удовлетворило, грамотный специалист, привез карту в назначенное время как и...
Получение карты Газпромбанка
Всех приветствую, хотела бы оставить отзыв о сотруднике Газпромбанка Сергее Т-ве, договорились о встрече, приехал как обещал в течении часа, выдал мне карту, показал документы...
Отзыв об обслуживании в офисе банка
21.08 посетил офис банка по предварительной записи через ЛК с целью получения дебетовой карты. Сотрудница в окне4 быстро выдала карту, дала пояснения по поводу открытия...
Быстрые и четкие ответы
Здравствуйте,сегодня перевыпустила карту,закончился срок действия ,через приложение перевыпуск не возможен,только с паспортом в офис,девушка быстро и без проблем решила эту задачу...
Благодарность представителю банка
Появилась возможность открыть накопительный счет, начала сравнивать банки и выбор пал на Газпромбанк по рекомендации знакомой. Заказала вчера, сегодня уже карта была у меня...