«Спасибо Виктории и Яне за возврат комиссии за смс-информирование»

Дата ситуации: 16.03.2026 – 01.06.2026

Автор: Эмма

Хочу поблагодарить сотрудниц поддержки Викторию и Яну, а также коротко описать ситуацию, которая разрешилась благодаря их профессионализму.

16 марта 2026 года мне выпустили новую карту (*8136) и автоматически подключили платную услугу «Уведомления об операциях». О том, что услуга платная, меня при оформлении не предупредили — ни устно, ни в сообщениях. Я узнала об этом только тогда, когда увидела списание комиссии.

Я обратилась в чат, и Виктория очень быстро отреагировала. Она чётко объяснила причину подключения услуги, сослалась на пункт 6.5.3 ДКБО, который я подписывала при открытии счёта, и тут же отключила услугу. К сожалению, по правилам банка, если услуга действовала несколько дней в новом расчётном периоде, комиссия списывается за полный месяц и возврату не подлежит. Виктория ответила вежливо, аргументированно и без воды — за это ей отдельное спасибо.

Однако, поскольку я считала подключение необоснованным (меня не предупредили о платности), меня переключили на Яну. И вот здесь случилось самое главное: 18 мая Яна не просто выслушала мои возражения, а согласилась, что ситуация действительно неприятная, и составила внутреннее обращение на возврат комиссии. Она вернулась с ответом чётко через 5–7 минут, как и обещала, и комиссия действительно была возвращена на счёт. Яну хочется отметить за человеческое отношение, оперативность и реальную помощь, а не формальные отписки.

Дополнительно 1 июня Альфа-Помощник предупредил, что у меня старая версия приложения, и некоторые функции могут не работать — это тоже полезное напоминание.

Итог: услугу отключили, деньги вернули, все вопросы закрыты. Спасибо Виктории за быструю диагностику, Яне — за решение вопроса в пользу клиента, а банку — за то, что в итоге услышали клиента. Единственное пожелание — предупреждать о платных опциях на этапе выдачи карты, чтобы такие ситуации не возникали.

С уважением

Эмма