Отказ в возврате навязанной страховки за первый месяц - Альфа-Банк противоречит сам себе

21.08.2026 18:14
184
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Документы прикреплены
В июне текущего года была оформлена дебетовая карта "Апельсин". Сотрудник банка подключил платную страховку скрытно,не проинформировав меня об условиях и стоимости услуги. Никакого осознанного заявления на страхование я не подписывала, согласия были поставлены банком автоматически, что нарушает статью 16 закона "О защите прав потребителей" о запрете навязывания услуг. После моей жалобы банк частично признал неправомерность списаний и вернул деньги за июль и август. Однако за первый месяц (июнь) возвращать средства отказывается. Согласно ответу банка на обращение номер А26082011845 от 20.08.26., мне отказано в возврате 199 рублей за июнь из-за "пропуска периода охлаждения". Данная позиция банка абсолютно непоследовательна: если банк признал, что услуга была навязана тайком, и вернул деньги за последующие месяцы,то и списание за июнь считается незаконным. Пропустить "период охлаждения" я физически не могла, так как банк скрыл от меня сам факт подключения платной услуги в момент выдачи карты. Требую от Альфа-Банка пересмотреть решение по обращению номер А26082011845 и вернуть необоснованно удержанные 199 рублей на мой счёт. В противном случае будет направлена жалоба в ЦБ РФ и финансовому уполномоченному.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-09-04T08:09:42+03:00
Оценка зачтена. Если банк решил вашу проблему, пожалуйста, сообщите об этом с помощью кнопки «Проблема решена».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-08-26T13:45:43+03:00
Приветствуем! Начнём с главного: вернули комиссию на счёт. Проверить можете в приложении. Подключаем дополнительные услуги при оформлении карты только с вашего согласия. До подписания документов вы можете изучить тарифы и принять решение. Подтверждаете ваше согласие кодом из смс. Так было и в вашем случае 10 июня 2026. Получить копию документов с вашей подписью можете в офисе с паспортом и телефоном. Надеемся, мы смогли помочь в решении вопроса. Будем благодарны, если сообщите об этом через кнопку под вашим отзывом ❤️

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка