Навязывание платной подписки «Альфа-Смарт» и официальный отказ в возврате средств
Девять месяцев назад я оформил карту АО «Альфа-Банк». При подписании документов мне не было озвучено, что к тарифу скрыто подключается платная подписка «Альфа-Смарт». Я умышленно данную услугу не выбирал, согласия на списание денег не давал. О скрытых списаниях узнал спустя 9 месяцев, когда обнаружил пропажу средств. Общая сумма ущерба составила 3591 рубль (9 списаний по 399 рублей).
Я обратился в банк с требованием вернуть деньги, однако получил официальный отказ (номер обращения A26081717482). Банк мотивирует это тем, что списания производились «по условиям тарифа».
Считаю действия банка незаконными, нарушающими ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (запрет на обусловливание приобретения одних услуг обязательным приобретением других). Прошу банк пересмотреть решение, провести проверку по моему обращению и вернуть необоснованно удержанные 3591 рубль. В противном случае дело будет передано на рассмотрение Финансовому уполномоченному.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...