Одобрено рефинансирование или халатное отношение со стороны банка

Добрый день!

Хочу поделится увлекательным опытом, который произошел со мной в Т-Банке.

В мобильном банке получил предложение о рефинансировании, оформил данную услугу 19.08.2026, получил в чате подтверждение, что документы подписаны, рефинансирование одобрено и после того как закончится период охлаждения денежные средства поступят на счет, после чего на следующий день мне поступил звонок от сотрудника Т-Банка, с предложением перевыпустить мою дебетовую карту, для чего и зачем это мне нужно сотрудник объяснить не смог, мол вам на нее придут деньги по оформленному рефинансированию, я УТОЧНИЛ во время разговора, если я не хочу перевыпускать дебетовую карту, поступят ли денежные средства на текущую карту и получил подтверждение от сотрудника, что проблем не будет от карты можно отказаться, а денежные средства поступят на текущую дебетовую карту.

В итоге после этого мне 4 раза позвонили с предложением оформить кредитную карту, не понимаю почему с первого раза банку не понятен отказ. Потом в приложении я увидел что моя заявка на рефенансирование отклонена, позвонив в банк услышал следующее: -Вы отказались от перевыпуска дебетовой карты, поэтому вам отклонили заявку на рефинансирование.
Я впал в ступор, как же так если это не должно было никак повлиять на мою заявку, и сам сотрудник банка это подтвердил, но оказывается как поведали мне в поддержке, сотрудник который мне звонил просто не знал всех условий и им очень жаль что я столкнулся с такой проблемой, сказали попробуйте подать заявку через 48 часов, возможно условия по рефенансированию станут только лучше, и представляете, чуда не случилось, ставка увеличилась с 24,9% до 35%!!!

И это не конец) я оставил жалобу, описал ситуацию, как пишу здесь на сайте banki.ru, попросил связать со мной и предоставить решение которое бы нас с банком устроило, и стал ждать.

И чуда вновь не случилось, мне позвонил сотрудник Т-Банка 21.08.2026, и девушка мне сообщает, когда вам удобно получить дебетовую карту, я в который раз объясняю сотруднице ситуацию, мол так вот произошло, карта мне не нужна, на что она ответила, так у вас дебетовая карта уже заблокирована из за того что произошел перевыпуск. Тут простите, но меня понесло, уже просто на эмоции вывели, это нахальное издевательство и членовредительство какое то, а не обслуживание.

Перезвонил сам на горячую линию, быстро связали со старшим специалистом Егором, спасибо ему за поддержку, к сожалению восстановить карту как он объяснил невозможно, поэтому оформили перевыпуск, деваться уже было просто не куда, карта все же нужна.
Егор мне сказал что до конца дня 21.08.2026 со мной свяжутся по моей жалобе и мы с банком сможем решить мой вопрос по рефинансированию, и вот я здесь пишу отзыв, время 22:05 по МСК, но со мной так никто и не связался.

Вот так вот интересно или не очень, вам судить, прошла моя неделя с Т-Банком.

Итог: банк не заинтересован в продаже своих услуг, не компетентен в обучении своих сотрудников, не лоялен и не клиентоориентирован, много лет с вами, но в рамках текущего кейса других слов нет!