Ужасный опыт с поддержкой и представителем Т-Банка

Перед оформлением кредитной карты я общался с представителями банка. Один представитель сообщил мне, что по кредитной карте у меня будут бесплатные переводы. Другой представитель сообщил об акции. Именно эта информация стала одной из причин, по которой я согласился оформить кредитную карту.

После оформления я решил уточнить условия в поддержке. И тут началось самое интересное.

Сначала сотрудник поддержки сообщил мне, что переводы с кредитной карты платные. Я указал, что представитель банка при оформлении карты сообщил мне обратное - что переводы будут бесплатными. После этого сотрудник поддержки изменил ответ и сказал, что переводы всё-таки бесплатные, сославшись на то, что ранее сотрудник поддержки ошибся.

Когда я закономерно начал спрашивать: "Так всё-таки платные или бесплатные?", мне в третий раз сообщили уже противоположное - что переводы всё-таки платные.

То есть я получил три разных ответа на один и тот же простой вопрос.

При этом сама поддержка объяснила, что представители якобы не имеют информации о моём тарифе и поэтому могли сообщить мне неверные условия. Но тогда возникает вопрос: почему представитель банка вообще сообщает клиенту конкретные условия банковского продукта, если он не может проверить, применяются ли они к конкретному клиенту?

В итоге получается следующая ситуация: представитель банка сообщает одно, поддержка сначала говорит второе, затем после моего возражения говорит третье, а после повторного уточнения снова возвращается ко второму варианту.

В результате я оформил кредитную карту на основании информации, которую мне предоставляли представители банка, потратил время на выяснение реальных условий и в итоге закрыл карту.

Особенно неприятно, что речь идёт не о какой-нибудь второстепенной функции, а о комиссии за переводы по кредитной карте - то есть о прямых финансовых условиях продукта.

Ожидаю от банка элементарной достоверности информации: если представитель не знает условия конкретного тарифа, пусть так и говорит. Если не знает сотрудник поддержки - пусть проверит информацию перед ответом. Но когда один и тот же вопрос получает три разных ответа от сотрудников одного банка, доверия к такому обслуживанию не остаётся.

Карту я уже закрыл. Лично для меня это был последний опыт использования кредитной карты Т-Банка.