Банк требует подтверждения каждой операции по карте путем звонка в банк

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Мы понимаем, что действия Банка вызвали определенные неудобства, но они направлены исключительно на сохранение денежных средств клиентов и соблюдение действующего законодательства и требований надзорных органов. Банк обеспечивает проведение процедур в соответствии с требованиями ст. 8 Федерального закона № 161-ФЗ с целью предотвращения проведения операций без согласия клиента или с согласия клиента, полученного под влиянием обмана или при злоупотреблении доверием. Обращаем внимание, что Банк не осуществляет блокировку операций клиента, а в соответствии с Законом № 161-ФЗ. при выявлении им операции с использованием электронных денежных средств или перевода денежных средств с использованием сервиса быстрых платежей платежной системы Банка России, соответствующих признакам осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, отказывает в совершении соответствующей операции (перевода). При этом Банк проинформировал клиента о возможности подтвердить распоряжение по переводу денежных средств, путем направления на его зарегистрированный номер телефона смс уведомления 21.08.2026 и 22.08.2026 г. Мы приносим Вам извинения за то, что в звонке 21.08.2026 г. в 17:38 сотрудник Центра клиентской поддержки не предоставил Вам информацию о необходимости позвонить в Банк по номеру указанному в смс сообщении. Однако хотим обратить Ваше внимание, что ранее в 17:05 было направлено смс сообщение на зарегистрированный номер телефона с просьбой связаться с Банком для подтверждения , в смс был указан номера телефона Банка. Данное сообщение было успешно Вам доставлено. В звонке от 22.08.2026 г. сотрудник Центра клиентской поддержки рекомендовал Вам связаться с Банком по телефону указанному в смс сообщении. Обращаем внимание, что именно люди пожилого возраста становятся жертвами мошенников. Банком проведена проверка, в ходе которой установлено, что звонок для подтверждения операции поступил от третьего лица. В процессе телефонного разговора сотрудником Банка были предложены варианты идентификации клиента, однако звонивший от прохождения идентификации отказался и в процессе разговора сообщил, что запрашиваемая операция утратила актуальность. Так же хотим Вам напомнить, что в рамках работы с клиентами мы стремимся создавать комфортные условия для решения всех вопросов. Это возможно только при взаимном уважении между клиентом и сотрудниками Банка. Хотим отметить, что действия, о которых идет речь, направлены исключительно на соблюдение действующего законодательства и требований контролирующих органов. Возможно дополнительный контроль вызвал определенные неудобства, но данная процедура была направлена прежде всего на предотвращение мошеннических действий со стороны третьих лиц и сохранение Ваших денежных средств. В связи с участившимися случаями обмана мошенниками клиентов различных кредитных организаций, в том числе с помощью социальной инженерии, направленными на хищение средств клиентов, Банк обязан предпринимать дополнительные меры для защиты Ваших денежных средств, что требует подтверждения проведения операции со стороны клиента. Данные процедуры могут увеличить время, необходимое для совершения операции, однако это является прямым следствием нашей заботы о безопасности Ваших средств. С уважением, Департамент по работе с обращениями клиентов АО «Кредит Европа Банк (Россия)»