Неделя ожидания вместо простых справок на англ. Полный провал Яндекс поддержки

Если вам нужна простая справка о движении средств или об остатке по счету, готовьтесь к недельному квесту с непредсказуемым результатом, потому что именно это устроил мне Яндекс Банк.

16 августа заказала через чат банка справки на английском языке: по карте и по накопительному счёту. Мне назвали конкретный срок - максимум 3 рабочих дня. Простая, стандартная банковская услуга, ничего сверхъестественного.

Дальше начался цирк.

Срок прошёл - тишина. 19 августа справок нет. Пишу в чат и получаю набор шаблонных фраз на все случаи жизни: «уже разбираемся», «ждём вместе с вами», «скоро вернёмся с ответом». Дата? Нет. Причина задержки? Нет. Просто вежливое ничего, повторяющееся день за днём.

Продублировала на почту, думала, там хоть кто-то включит голову. Получила ровно те же шаблонные отписки, слово в слово, как под копирку. Складывается ощущение, что там либо бот, либо люди, которым запрещено думать самостоятельно.

Позвонила на горячую линию. Мне сказали, что справки уже отправлены почтой. Спрашиваю трек-номер - не могут дать, потому что «голосовая поддержка не имеет доступа к этой информации». То есть мне сообщили факт отправки, но подтвердить его нечем.

Проверила в приложении «Почты России», никакой посылки от банка нет и в помине. Позвонила снова: теперь оказывается, что этим занимается «только техподдержка», а голосовая линия вообще ни при чём. Круг замкнулся: чат отправляет ждать, звонок отправляет в чат, а результата как не было, так и нет.

Для сравнения: в Т-Банке аналогичная услуга занимает буквально несколько минут. Заказываешь справку сразу на английском прямо в приложении, и оригинал привозят курьером в кратчайшие сроки. Никаких многодневных хождений по кругу, никаких «ждём вместе с вами». Абсолютно противоположный опыт, который показывает, что нормально организовать этот процесс не проблема, если банк действительно этого хочет.

Итог: 6 дней, десятки сообщений, несколько звонков и ноль результата. Ни справок, ни трек-номера, ни внятного объяснения, что вообще происходит. Разные отделы играют в пинг-понг моим вопросом, а решать его, судя по всему, не собирается никто. Из-за этого у меня сорваны сроки подачи документов на визу.

Скриншоты переписки прилагаю (лишь малая часть, сообщений было очень много, но ответы однотипные) — сами оцените уровень «поддержки».

Если у вас есть выбор банка, выбирайте любой другой. Здесь элементарную справку не могут сделать за неделю.