Некорректная работа банкомата Альфа Банка

23.08.2026 12:36
205
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
20 августа 2026 г. в 11:17 в банкомате Альфа-банка по адресу: Чувашская Республика, г. Чебоксары, ул. Карла Маркса, д. 51 я хотел снять с кредитной карты, заканчивающиеся на цифры карты 2499, наличные в размере 50 000 руб. При снятии этих денежных средств на табло банкомата Альфа-банка высветилась комиссия 0 руб. Однако, в тот же день в личном кабинете мобильного приложения банка я увидел, что снял наличные в размере 50 588 руб. При этом, банкомат выдал мне только 50 000 руб., которые я запрашивал, и не выдал мне 588 руб., которых я не запрашивал. Я обратился с обращением в Альфа банк по вопросу возврата на эту карту комиссии в размере 588 руб. из-за того, что на табло банкомата была указана комиссия за снятие наличных в размере 0 руб. (номер обращения А2608222162 от 22 августа 2026 г.), но получил отказ банка с формулировкой не по теме обращения. Банкомат этого банка вводит клиентов в заблуждение, указывая за снятие денег с кредитной карты комиссию 0 руб. Сам банк в ответе на моё обращение не проверил техническую ошибку в программном обеспечении этого банкомата.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-09-06T10:37:00+03:00
Спасибо за отзыв. Изменить оценку не можем, так как в отзыве описана проблема. Мы отметили ее решение. Оценка для банка по этой ситуации пересчитается в большую сторону.
89278411128
2026-09-06T11:24:15+03:00
Благодарю Вас!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-08-25T16:03:24+03:00
Приветствуем! Вернули комиссию на ваш счёт. Дополнительно проверим настройки банкомата, так как на экране пишем актуальную информацию о наличии комиссии. Проверить условия можете также в мобильном приложении или в Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы.
89278411128
2026-08-25T17:04:27+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Решение вопроса

Оценка 5

Здравствуйте. Имею кредитную карту Альфа банка. 24.08.2026 обратился в онлайн чате с вопросом о закрытии карты потому что картой пользуюсь не так часто а деньги за обслуживание и... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка