Списали комиссию

Открыла рассчетный счет в альфа банке,тариф предусматривал очень маленькую сумму для вывода своих средств,сотрудник предложила подключить зарплатный проект,чтобы я перечисляла себе деньги,я согласилась !открыли этот проект и к нему оформили карту альфа онли,уточнила у сотрудника точно ли бесплатное обслуживание и есть ли какие то лимиты,на что получила ответ что комиссий не предусмотрено! пользуюсь сервисом все устраивает в принципе и 15 августа с меня списывают комиссию 2990 за обслуживание карты онли,тк я не выполнила условия и тут начинается самое интересное :пишу в чат с кабинета физ лица :получаю ответ вы не выполнили условия,у вас не было на счетах от 2млн,хотя у меня в принципе таких сумм и не бывало никогда, создаю заново обращение и объясняю заново ситуацию-опять получаю отказ в возврате средств, Но уже по другой причине,деньги я выводила неправильно и нужно через ведомость,отсюда и комиссия,а предыдущие месяца так же переводила свои заработанные деньги себе же! опять пишу в чат :за что комиссия,еще нет конца месяца,мне уже отвечают дак надо было 10тыс хотя бы перевести и не было бы комиссии,а переводить было нечего просто две недели куар код от банка на пополнение от клиентов не работал,о чем собственно я говорила обращаясь на горячую линию, опять отвечают ах как жаль как жаль ,но деньги не вернем и предлагают какие то бонусы ,которые ну совсем не актуальны к оборотам по моему ип! опять пишу в чат спрашиваю как так верните деньги-получаю опять новый ответ,у вас была подключена льгота на три месяца,а сейчас она закончилась,попробуйте создать заявку с кабинета юрлица,пишу в кабинете юрлица -они мне отвечают вы ошиблись вам надо в кабинет физлица и так гоняют меня с кабинета в кабинет, пишу в чат верните деньги в качестве лояльности к клиенту,иначе буду закрывать у вас все счета,все естественно сожалеют,но деньги возвращать не спешат,хотя по факту я этим сервисом и не пользовалась! говорю им почему не предупредили-сначала пишут мы не предупреждаем,потом пишут а мы предупредили,но до вас сообщение не дошло,проблемы в вашем операторе! запрашиваю детализацию у оператора,естественно все кто отправлял смс они дошли!ситуация очень не приятная,банк внаглую списал деньги,на контакт не идут,жду конца месяца и закрываю р/с,буду ли я кому то рекомендовать альфа бизнес?естественно нет,расскажу еще во всех соцсетях об этой наглой истории и напишу жалобу, считаю эти действия обманом со стороны банка,я хочу быть уверена в сохранности своих денежных средств,к сожалению с альфа банком такой уверенности у меня нет