АО «Альфа-Банк» умышленно саботирует закон № 353-ФЗ, игнорирует рекомендации Банка России и незаконно отказывает в кредитных каникулах онлайн

Здравствуйте. Попала в трудную жизненную ситуацию, официально встала на учет в ЦЗН как безработная с 30 июня 2026 года. 11 июля 2026 года я направила в Альфа-Банк официальное заявление на предоставление кредитных каникул в соответствии с Федеральным законом № 353-ФЗ, прикрепив справку из Центра занятости населения. Банк начал умышленно затягивать процесс, незаконно требуя у безработного справку 2-НДФЛ за последние два года. На мою первую жалобу в Центробанк РФ Альфа-Банк предоставил регулятору недостоверную информацию о том, что я якобы «не предоставила справку о трудной ситуации», хотя документ из ЦЗН был направлен вовремя. По официальной рекомендации Департамента поведенческого надзора Банка России от 11.08.2026 № ЦО/2101097 (по обращению № ОЭ-302077) я направила в банк ПОВТОРНОЕ комплексное Требование на ТРИ моих открытых кредитных обязательства: на ДВЕ кредитные карты и ОДИН потребительский кредит № PIL*****03071513, приложив выписку из государственного реестра ЦЗН Тамбовской области № 191П****25 от 10.07.2026 (выдана 13.07.2026). В этот же день, 12 августа 2026 года, Альфа-Банк цинично закрыл мое обращение № A2608127874 статусом «Рассмотрено» и прислал официальный отказ в приложении, заявив: «В рамках обращения мы не принимаем решение касательно оформления кредитных каникул. Просим вас обратиться в отделение». Банк даже не стал рассматривать справку из ЦЗН в установленный законом 5-дневный срок! Напоминаю банку, что согласно ст. 6.1-1 закона № 353-ФЗ, кредитор обязан принимать требования заемщика дистанционными способами, предусмотренными договором. Требование личной явки в офис — это грубое и искусственное ограничение прав потребителя финансовых услуг. На данный момент мною направлена ВТОРАЯ жалоба в Центробанк РФ со всеми скриншотами переписки, а также готовится обращение в Роспотребнадзор. При этом последние два дня досудебный отдел банка осуществляет непрерывные звонки, оказывая психологическое давление и полностью игнорируя факт разбирательства. Требую: Немедленно исключить мой номер телефона из базы автообзвона отдела взыскания (досудебного отдела) по всем трем договорам до окончания проверки Центрального Банка. Вручную зарегистрировать и удовлетворить мое повторное требование о кредитных каникулах по 353-ФЗ на 6 месяцев задним числом с момента первоначальной подачи (с июля 2026 года) на основании предоставленной государственной выписки из ЦЗН, без незаконного принуждения к личному визиту в офис.