Помогли разобраться с услугой после получения кредитной карты и вернули деньги

Ранее я получал кредитную карту Альфа-Банка через курьера. Спустя некоторое время обнаружил списание за дополнительную услугу, при этом я не помнил, чтобы отдельно подключал ее или давал согласие на платную подписку.

Чтобы разобраться, 26 июля 2026 года в 02:41 обратился в чат Альфа-Банка. Объяснил, что 23 июня произошло списание за страховку и еще одну услугу, и попросил проверить, что именно у меня подключено, отключить ненужные услуги и вернуть списанные средства.

Сначала со мной общались Нино и Виолетта. Виолетта проверила информацию и сообщила, что в системе действительно видит подключенную с 22.06.2026 услугу «АльфаЗащитник». То есть дата ее подключения совпала с днем, когда я получал кредитную карту. Мне объяснили, как можно отключить услугу и вернуть комиссию, но я попросил сотрудников самостоятельно составить необходимое обращение от моего имени.

После этого меня перевели к профильному специалисту Татьяне. Она изучила переписку и уже в 02:57 сообщила, что «АльфаЗащитник» отключен, а деньги за услугу страхования вернут в течение пяти рабочих дней.

Позже я решил дополнительно убедиться, что вопрос действительно закрыт и повторного списания не произойдет. В 03:05 к диалогу подключилась Ольга. Она внимательно проверила информацию и в 03:11 подтвердила, что услуга была подключена 22 июня. Ольга также извинилась за доставленные неудобства и пояснила, что сотрудник не может подключить такую услугу без согласия клиента.

В 03:12 я попросил Ольгу составить от моего имени обращение на отмену подписки и возврат средств. Но уже в 03:15 получил отличный ответ: дополнительное обращение вообще не понадобилось — Ольга сама отключила подписку и вернула комиссию, причем деньги к этому моменту уже поступили на мой счет.

Вот за такой результат действительно хочется поблагодарить поддержку! Ситуация со списанием сначала, конечно, неприятно удивила, но отношение сотрудников и особенно работа Ольги полностью изменили впечатление. Она не стала отправлять меня по разным разделам приложения или заставлять ждать рассмотрения еще одного обращения, а довела вопрос до конкретного результата: услуга отключена, комиссия возвращена, деньги снова на счете.

Отдельное спасибо Ольге за внимательность, спокойное объяснение и оперативность. Несмотря на позднее время, поддержку получил полноценную и вопрос решили прямо в чате. Ставлю 5 за то, как сотрудники Альфа-Банка отработали возникшую проблему и вернули деньги.