Т-Банк не может отвязать мой новый номер от чужого счёта и деньги по СПБ переводятся не мне

В июне 2026 года я обратилась в поддержку Т-Банка с проблемой: мой номер телефона (который я приобрела как новый) в системе банка был привязан к аккаунту прежнего владельца. Из-за этого при переводах через СБП на мой номер деньги уходили не мне, а постороннему человеку. Я предоставила скриншот данных о договоре с оператором, подтверждающий, что номер оформлен на меня. Сотрудник банка в чате поддержки подтвердила, что номер закреплён только за моим профилем, и заверила, что вопрос решён. 10 августа 2026 года моя мама перевела мне деньги через СБП на этот номер. При переводе система банка показывала ей корректно мои ФИО как получателя. Несмотря на это, деньги фактически поступили на счёт прежнего владельца номера — то есть проблема, о которой я предупреждала банк заранее, устранена не была. В тот же день я обратилась в поддержку с просьбой вернуть деньги. Сначала мне сообщили, что платёж найден и его рассмотрят. Но 15.08 банк прямо заявил, что отменить перевод не может, и предложил либо самой договариваться о возврате с получателем (посторонним человеком, с которым у меня нет контактов), либо обращаться в полицию. С 16.08 я обратилась к банку уже с другой просьбой — полностью удалить мой номер телефона из их баз данных, чтобы подобная ситуация не повторялась. С этого момента поддержка только переносит сроки рассмотрения обращения (17.08 → 18.08 → 19.08 → 20.08 → 21.08), последние два дня в чате поддержки мне перестали писать сообщения по поводу моего обращения, только без уведомления переносят конечную дату рассмотрения обращения в отдельном окне. Считаю, что вся ситуация — прямая ошибка банка: я заранее уведомила Т-Банк о проблеме с привязкой номера, получила подтверждение, что она решена, однако из-за сбоя в их системе деньги моей мамы ушли постороннему человеку. Вместо решения проблемы банк переложил ответственность на меня, предложив самой разбираться с чужим человеком или идти в полицию, а после этого уже больше недели тянет с простым техническим действием — удалением номера из базы.