Крайне негативный опыт с Совкомбанком

Хочу обратить внимание: я не считаю, что произошла какая-то случайная «неразбериха между сотрудниками». После этой ситуации у меня сложилось совсем другое впечатление - это очень похоже на схему, с помощью которой банк заманивает клиента в офис.

Я оставила заявку на кредитную карту на сайте Совкомбанка, подключила Госуслуги для ускорения рассмотрения. В тот же день мне позвонили из банка и сообщили, что заявка одобрена. Я несколько раз специально уточнила, точно ли всё одобрено и могу ли я приезжать за картой. Каждый раз получила однозначный ответ - да.

Со мной согласовали офис (Ставропольский край, г. Георгиевск, ул. Калинина, д. 9), дату (22.08.26) и время визита (вторая половина дня). Я живу в селе, поэтому до офиса в соседнем городе мне ехать около 20 км в одну сторону. То есть я потратила своё время и деньги на дорогу, приехала в назначенный день (время визита около 12.30) - и в офисе мне заявляют, что никакой заявки нет, ничего не одобрено и меня даже нет в базе как клиента.

А дальше мне предлагают просто подать новую заявку уже на месте.

Вот это у меня и вызывает очень серьёзные вопросы.

Если заявки действительно не было и карта не была одобрена, зачем мне звонили и несколько раз подтверждали одобрение? Зачем согласовывали конкретный офис и дату моего приезда? Зачем создавали у меня чёткое понимание, что я еду получать уже одобренную карту?

После произошедшего я позвонила в банк, чтобы получить объяснение. Там подтвердили, что запись на посещение офиса действительно есть, но на мой вопрос об одобрении карты сотрудники долго что-то выясняли, а в итоге сказали: «Идите в банк, там вам всё расскажут».

То есть получается очень удобная схема: клиенту по телефону сообщают об одобрении → договариваются о визите → человек тратит время и деньги и приезжает в офис → выясняется, что никакого одобрения нет → зато можно подать новую заявку непосредственно в офисе.

Я не утверждаю, что это обманная схема, потому что не могу знать, что происходит внутри банка. Но лично для меня произошедшее выглядит именно как возможный обман, а не как обычная ошибка или недоразумение.

Я потратила свой выходной и проехала 40 км туда-обратно только потому, что сотрудники банка сообщили мне недостоверную информацию. При расходе автомобиля минимум 13 л/100 км это ещё и вполне реальные расходы на топливо, особенно учитывая нынешнюю ситуацию с заправками.

Создалось четкое ощущение: это крайне подозрительная история, очень похожая на скам. Доверия к банку после такого нет.