Обман и навязанные услуги

В июле открыла анонимную (!!) карту Мтс Деньги, чтобы пополнять баланс Мтс как оператора связи. Такую возможность предложило приложение оператора Мтс в качестве рекламы скидки за связь. Сегодня, 24.08, случайно заметила списание 59р за смс информирование. Которое я не подключала, и о подключении которого меня как-либо не уведомляли. Информирования об операциях я не получала ни разу. С запросом на отключение и на возврат средств обратилась в чат оператора Мтс, на что ответили обращаться на ГЛ Мтс Банка. Интересно: открыть тут карту и видеть операции можно, а поддержки в приложении нет. Отключила как-то сама и позвонила на ГЛ. На ГЛ Мтс Банка выяснилось: 1) смс информирование подключается автоматически, первый месяц бесплатно, информирование приходит по операциям от 300 рублей. За всё время использования карты у меня было 2 операции свыше 300 рублей (пополнения 315 и 326), мне ни разу за все время использования не приходило никакого информирования. В первый месяц я естественно не знала о подключенной услуге, потому что она была бесплатной (не было списания) и смс информирования не было - если бы пришло смс по операции, я бы хотя бы могла понять, что у меня активна какая-то услуга 2) вернуть 59 р они не могут, потому что списание было 15ого числа, а сегодня 24ое число = по их логике я пользовалась услугой, при этом ни одной операции с 15 по 24 не было, меня ни о чем не информировали, считаю, что услуга не оказывалась. 3) оставить жалобу не могут - нет такого функционала 4) перевести на старшего сотрудника/вторую линию не могут - нет такого функционала 5) начислить компенсацию не могут - и такого функционала нет. Оператор сказала, что их звонки слушают, и может быть этот звонок попадет на прослушку и примутся меры. Вопрос: сколько десятков или сотен тысяч звонков совершаются в банке и какой процент из них прослушивается? И будет ли кто-то принимать меры? Я думаю, что нет. На вопросы "у кого есть возможность оставить жалобу" и прочие оператор ответила "может быть в приложении в чате". Скачивать приложение и поверять это я не стала, всё равно никакой уверенности. Еще оператор задает непонятные вопросы (когда открыли карту, когда было списание, когда отключили). Почему оператор это сам не проверяет? У него даже такого функционала нет? Что еще непонятно - карта даже не на мое имя, анонимная, зато услугу подключили. 59 рублей - не деньги, чтобы за них "бороться", но данный случай очень показателен - как банк относится к клиенту. Ранее планировала переложить накопления сюда, так как зацепил рекламный баннер "ставка 15%", теперь этого точно не сделаю.