ВТБ не закрывает кредит после досрочного погашения. Задерживает выплату по «Гарантированной ставке»

Кредит был изначально оформлен в Почта Банке и позже передан в ВТБ. На протяжении 2,5 лет я исполнял обязательства идеально: ни одной просрочки, что являлось строгим условием программы «Гарантированная ставка» для получения возврата части процентов.

12.08.2026 я принял решение о полном досрочном погашении через мобильное приложение. Я внес сумму, которую запросила система. Оставшиеся ~40 000 руб. приложение технически не давало внести или зачесть, ссылаясь на внутренние ошибки или лимиты. То есть, я физически не мог «ввести полную сумму» из-за кривой работы их собственного ПО.

Вместо того чтобы признать технический сбой на своей стороне и закрыть договор, ВТБ начал практику незаконного удержания средств. Положенные мне 40 000 руб. по «Гарантированной ставке» не выплачиваются. Служба поддержки кормит «завтраками», перенося сроки выплаты и ссылаясь на «техническую интеграцию баз данных Почта Банка и ВТБ».

Напоминаю банку: согласно ст. 401 ГК РФ, отсутствие денег или сбои в работе программного обеспечения не освобождают от ответственности за неисполнение обязательств.

Предупреждаю других заемщиков: если вы добросовестно закрыли кредит, переведенный из Почта Банка, не ждите, что ВТБ вернет вам деньги по «Гарантированной ставке» автоматически. Вас будут кормить обещаниями, перенося даты, пока вы не начнете писать официальные претензии.

Мои требования к ВТБ:

Немедленно закрыть кредитный договор № V929/1012-******* и выдать справку об отсутствии задолженности (мне это критично для отчета перед Сбербанком по рефинансированию).

Выплатить положенные 40 000 руб. по услуге «Гарантированная ставка».

Прекратить переносить сроки и признать, что проблема исключительно в ваших внутренних процессах, а не в действиях клиента.

В случае игнорирования данного обращения в течение 3 рабочих дней, я направляю жалобы в Интернет-приемную ЦБ РФ, к Финансовому уполномоченному, а также подаю иск в суд с требованием взыскания основной суммы, неустойки 3% за каждый день просрочки (ст. 28 ЗоЗПП), штрафа 50% и компенсации морального вреда.

Номер моего обращения в банке: CR-16950038. Жду решения, а не отписок.