Хочу досрочно оплатить кредит
- Оформляла кредит под залог квартиры в Альфа-Банке. Сделка в итоге сорвалась — деньги потребовались на другие цели, и я решила вернуть всю сумму в период охлаждения
- С того момента начался настоящий кошмар:
- Договоры не скачиваются. В личном кабинете ни кредитный договор, ни дополнительные соглашения не открываются — вечная ошибка загрузки. Как можно ознакомиться с условиями, если документы физически недоступны?
- Страховые полисы тоже не открываются. Причём страховку мне оформили сразу несколько — и ни одну нельзя ни скачать, ни прочитать. Я даже не знаю, что именно мне продали и на каких условиях.
- Ссылки на расторжение страховых документов не работают. В личном кабинете и в письмах есть кнопки «Расторгнуть страховку» — но при нажатии открывается пустая страница или ошибка 404. То есть возможность отказаться от страховки якобы есть, а по факту воспользоваться ей невозможно.
- Время затягивают целенаправленно. Обращения в поддержку регистрируются, но ответов приходится ждать неделями. По телефону каждый раз «передаём в профильное подразделение» — и тишина. Период охлаждения тем временем тает, а деньги вернуть не дают.
- Складывается впечатление, что банк намеренно создаёт технические барьеры, чтобы клиент не успел вернуть средства и отказаться от навязанных страховок. Обычная стратегия: затянуть — и деньги останутся у них.
- Итог: некомпетентная поддержка, неработающий личный кабинет, навязанные страховки, которые невозможно расторгнуть, и полное игнорирование обращений. Крайне недовольна. Если ситуация не решится в ближайшее время — буду обращаться в суд и в Центробанк с жалобой на нарушение прав потребителя финансовых услуг.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитах Альфа-Банка
Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...
Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита
21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...
Обращение по закрытию кредита
Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...
Обращение в поддержку
17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...
Как Альфа-Банк помог исправить ошибку
Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...
Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту
31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...
Будьте аккуратны при оплате проезда
10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...