Решение вопроса по начислению кэшбека при участии в акциях

Совкомбанк всегда делает жизнь клиента разнообразной и интересной в поисках скидок. Постоянно участвую в акциях Совкомбанка по начислению кэшбека с покупок. В этот раз активировал акции по возврату 30 % кэшбеком за покупки мороженого, фруктов, тетрадей.

Согласно акциям предоставляется кэшбек за покупки в магазинах-партнерах банка товаров данных категорий. Необходимо зайти в мобильное приложение, перейти по ссылке акции и отсканировать чек покупки.

Купив мороженое в первый раз я отсканировал чек, который был принят. На следующий день, купив еще раз мороженое, я также отсканировал чек. Еще на следующий день я обнаружил, что оба чека по акции не приняты, в том числе и первый чек. Я обратился 18.08.2026 в 19-20 час. в онлайн чат приложения, где мне дала первоначальную консультацию оператор Ирина.

Оператор пояснила, что принимаются к участию в акции на кэшбек только покупки совершенные у партнера пластиковой картой Халва (не учитываются покупки с телефона через приложение Pay). Т.к. я оплачивал покупки мороженого приложением с телефона, то мои чеки не принимаются для участия в акции.

У меня данная информация вызвала сомнение. Данное условие о непринятии для участия в акции покупок, оплаченных телефоном в приложении Pay, в паспорте акции я не нашел, поэтому попросил переключить меня на главного специалиста для пояснения.

Главный специалист Дарья затруднилась с ответом по данному вопросу. При этом прямого запрета об участии в акциях покупок, совершенных через приложение Pay, в паспорте акции нет, что и подтвердил главный специалист. В паспорте акции есть запрет на покупки по СБП, QR- коду, покупки частями.

Тогда еще есть вопрос по покупки через платежный стикер. Учитываются или нет? По моей просьбе было составлено обращение к разработчикам акций для прояснения ситуации. Также мне компенсировали баллы по акции промокодом и пожелали хорошего дня, что конечно приятно. Спасибо.