Крайне неудовлетворительная работа персонального менеджера и отсутствие сопровождения компании

Хотим обратить внимание на абсолютно неудовлетворительное качество работы персонального менеджера, закреплённого за нашей компанией, — П-на К. А., а также его руководителя С. Ив-ко.

6 августа в мессенджере MAX Кириллу П-ну была направлена заявка с просьбой помочь добавить сотрудника в личный кабинет компании. До этого менеджеру была передана информация о том, что генеральный директор не имеет возможности и не планирует самостоятельно выполнять необходимые действия в личном кабинете. Мы попросили предложить возможные варианты решения вопроса.

Кирилл П-ин не предложил никаких вариантов, не проконсультировал нас и фактически проигнорировал обращение, после чего ушёл в отпуск.10 августа, после нескольких дней отсутствия ответа, мы повторно обратились к нему. В ответ получили информацию о том, что он находится в отпуске.В связи с этим мы были вынуждены обратиться к его руководителю — Станиславу Ив-ко. Ему была подробно описана ситуация, и мы попросили предложить решение.

Станислав Ив-ко сообщил, что генеральный директор может самостоятельно обратиться в отделение банка с паспортом и печатью и добавить необходимого сотрудника непосредственно в отделении.Генеральный директор, действуя в соответствии с этой информацией, обратился в отделение Альфа-Банка в Москве на Новослободской. Однако в отделении ему отказали и сообщили, что сотрудник должен лично присутствовать вместе с генеральным директором, и только после этого его смогут добавить в личный кабинет.

При этом за день до этого в другом отделении Альфа-Банка для другой нашей компании был добавлен этот же сотрудник. Для этого генеральному директору было достаточно предоставить паспорт и печать. Требования о личном присутствии сотрудника тогда не предъявлялось.

Отдельный вопрос — официальный ответ банка на нашу первую жалобу

По первоначальной жалобе, которую мы направляли в начале августа, 12 августа мы получили официальный ответ от банка, в котором было указано, что с нами связался руководитель и предложил варианты решения вопроса.Это утверждение не соответствует действительности.

С нами никто не связывался и никаких вариантов решения не предлагал. Ни руководитель, ни менеджер, ни какой-либо другой представитель банка не связался с нами для решения вопроса.На сегодняшний день проблема до сих пор не решена.

После получения отказа в отделении мы повторно обращались к Ивченко с просьбой разобраться в ситуации.Я также написала Станиславу Ивченко в WhatsApp, Все сообщения были продублированы ему на рабочую электронную почту-Ответа не последовало до сих пор . При этом обращение также было направлено в чат личного кабинета банка, где до сих пор отображается Кирилл П-ин как наш персональный менеджер. Кириллу была направлена информация о сложившейся ситуации и просьба её решить.Ответа от Кирилла П-на в чате банка также нет.Таким образом, мы имеем следующую ситуацию:* вопрос не решён уже несколько недель;* закреплённый менеджер Кирилл П-ин не отвечает на обращения;

* его руководитель Станислав Ив-ко не отвечает ни в WhatsApp, ни на рабочую почту;* обращения через чат личного кабинета также остаются без ответа;- банк официально сообщил, что с нами связался руководитель и предложил решение, хотя фактически никакой связи с нами не было;

* сотрудники банка предоставляют противоречивую информацию о порядке добавления сотрудника;

* запрос на смену менеджера не решён;

* до сих пор непонятно, кто конкретно отвечает за сопровождение нашей компании.

прилагаю скрины с датами -и где видно полный игнор от П-на и Ив-ко