Бюрократия + не компетентность, лояльность?

В конце мая нужно было собрать справки об остатках на текущих счетах. Раньше хранил часть денег в Райфайзене, потом большую часть снял, оставалось немного, но в любом случае достаточная сумма для того, чтобы имело смысл брать выписку. К сожалению, выяснилось, что предоставление справки о наличии текущего счета в Банке с указанием остатка денежных средств на счете стоит 10 евро. Я решил перевести остатки средств в другой Банк и отказаться от перевыпуска карты. 01.06.2009 снял деньги при помощи карты, на счету осталось около 40 евро. Также я подошел к девушке за стойкой и сообщил, что хочу отказаться от перевыпуска карты, т.к. не собираюсь больше пользоваться текущим счетом и не хочу платить комиссию за перевыпуск своей и дополнительной карты. Девушка сообщила, что по договору я должен был отказаться до 20-го мая (до заказа перевыпуска карты). Я попросил выяснить заказан ли уже первыпуск карты. Не был. Мною был задан вопрос: снимут ли с меня комиссию, если я откажусь от перевыпуска карты сейчас, пока его еще не успели заказать? Мне сказали, нет, не снимут. Я со спокойной душой написал заявление и ушел. 01.07.2009 мне пришло SMS о том, что с меня списано 150 евро и мой текущий баланс около 95 евро. Я сразу перезвонил в службу поддержки с вопросом, в связи с чем с меня сняли комиссию за перевыпуск карты и перевыпустили ли её мне. Мне дали ответ, что карта не перевыпущена, комиссию снять не должны были, для выяснения причины будет направлен запрос в отделение. Меня это не устроило, т.к. за неразрешенный овердрафт полагается штраф, я об этом сообщил сотруднику колл-центра. Сотрудник уверил меня, что со мной в течение дня свяжутся. 02.07.2009 я сам перезвонил в службу поддержки и получил там ответ, что комиссия снята с меня в связи с тем, что отказ от перевыпуска оформлен позднее даты, указанной в договоре. Рассуждать о правомерности взимания комиссию за услугу, которую Банк мне не оказал (не собирался оказывать) и в связи с которой он не понес ни каких фактических затрат (платеж МПС, иные расходы на эмиссию), наверно, нет смысла, сам подписал такой договор. Хотя есть обоснованные подозрения, что списали случайно (операционная ошибка: или человеческая, или не предусмотренный случай в подсистеме), а теперь не хотят признавать это – формально, думаю, они правы. :cry: Хочу поставить минус за то что: 1. Из-за того что сотрудники Банка дважды ввели меня в заблуждение, мне был нанесен материальный ущерб. (Некомпетентность) :evil: 2. Сомнительная лояльность к клиенту. До сих пор не понимаю, почему не могу отказаться от карты после 20-го без комиссии, если Банк еще сам не оформил перевыпуск. :wall: Плохо, плохо... [b]От админа: [/b] К автору: можно ли трактовать Ваше высказывание "Никаких обид или претензий" таким образом, что Вы готовы пересмотреть свою оценку? И если да, то каким образом? [b]Tvin: [/b] «Ни каких обид или претензий» - касалось введения комиссий за предоставление справки о наличии текущего счета в Банке с указанием остатка денежных средств. Однако, оценку, в связи с оперативностью работы Отдела управления качеством обслуживания, хотел бы изменить на 3.