Жалоба

Хочу предать огласке абсолютно недопустимую ситуацию и полное бездействие со стороны сотрудников Банка ВТБ. На протяжении последних трех недель я сталкиваюсь с беспрецедентным нарушением моих прав как клиента и потребителя финансовых услуг. Банк фактически заблокировал доступ к информации о моих собственных денежных средствах и отказывается выдавать официальные документы.Суть проблемы: я являюсь владельцем счета № 40****************84. Данный счет изначально открывался в «Банке Москвы». Как известно, в 2016 году произошло слияние, и Банк ВТБ стал полным правопреемником «Банка Москвы», взяв на себя абсолютно все обязательства перед его клиентами. Однако на практике интеграция систем обернулась тем, что обычный человек не может получить законные сведения. Уже более 20 дней мне критически необходима официальная выписка по этому счету. За это время я прошла все возможные круги бюрократического ада ВТБ:Я многократно звонила на горячую линию. Операторы переводят звонки друг на друга, никто не может дать внятного ответа, отправляют в отделение. Я лично поехала в отделение банка ВТБ, надеясь, что на месте сотрудники помогут. Но операционисты и руководитель офиса лишь развели руками. Мне в устной форме заявили, что старая база «Банка Москвы» у них якобы полностью отключена, архивы недоступны, и выгрузить информацию по счету, который начинается на 40817, они физически не могут! Я вела долгую переписку в чате мобильного приложения ВТБ. Там сотрудники открытым текстом пишут фантастические вещи: у них «нет прав доступа» и «отсутствует техническая возможность» посмотреть данные реорганизованного банка. Все скриншоты этого позора у меня сохранены и будут приложены к официальным жалобам. Получается абсурдная ситуация: крупнейший системно значимый банк страны забрал себе все активы «Банка Москвы», но за 10 лет не смог настроить программное обеспечение для обслуживания его клиентов! Внутренние технические сбои и проблемы с ИТ-архивами — это личные проблемы руководства ВТБ, которые никак не должны ущемлять мои гражданские права, гарантированные ст. 857 ГК РФ (банковская тайна) и ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности». Я требую от руководства Банка ВТБ немедленно вмешаться в эту ситуацию, поднять архивные данные из баз бывшего «Банка Москвы», сформировать, надлежащим образом заверить печатью и предоставить мне выписку по счету № 40****************84. В противном случае официальные жалобы будут направлены в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор для проведения комплексной проверки и привлечения банка к ответственности.Оценку банку ставлю заслуженную — 1 звезда за полное отсутствие клиентоориентированности и удержание информации.