Работа сотрудников офиса

Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение и подробное описание ситуаций. Мы провели тщательный анализ изложенных обстоятельств. При оформлении договора 04.01.2025 на основании Заявления-оферты к Договору потребительского кредита, Банком был предоставлен дополнительный Лимит кредитования на приобретение товара/услуг согласно Вашему заявлению. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. При подписании Вами Заявления на подключение Тарифного плана "«Спец Рассрочка Халва» на 36 месяцев" Вы были уведомлены о порядке взимания комиссии, условиях предоставления услуги и Тарифах комиссионного вознаграждения за подключение Тарифного плана. Подробная информация размещена на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru/. Согласно Тарифам Банка предусмотрена комиссия в рамках Тарифного плана, «Спец Рассрочка Халва» на 36 месяцев. Комиссия взимается ежемесячно при несоблюдении условий. Условия по минимальному обороту: осуществление 5 (пяти) и более расходных операций в любых торгово-сервисных предприятий, совокупная сумма покупок от 10 000 рублей как за счет собственных, так и за счет средств из лимита кредитования. За исключением операций по снятию/P2P-переводов за счет собственных средств, отмененных операций и/или возвратов. Условия необходимо соблюдать в течение срока действия увеличенного срока рассрочки. Факт ознакомления с условиями подтвержден Вашей подписью. Комиссия начислялась корректно, поскольку условия по количеству и сумме операций не были выполнены. Договор был закрыт Вами 23.06.2026. Обращений по данному вопросу не зафиксировано. К сожалению, Вы не указали адрес отделения Банка, в которое обращались за помощью, и дату визита. Размер процентной ставки по кредитному продукту определяется по результатам комплексной оценки кредитной заявки, включающей анализ предоставленных данных и кредитное интервью. Банк вправе запрашивать дополнительные документы и сведения для принятия решения. Уведомление о решении направляется после завершения всех необходимых процедур. В соответствии с установленным порядком выдача кредита осуществляется на карту "Халва". При Вашем обращении в офис 25.08.2026 сотрудником было предложено оформление карты рассрочки «Халва» как универсального продукта, позволяющего использовать как собственные, так и заемные средства. Так как Вы отказались от оформления карты с лимитом, сотрудником была оформлена дебетовая карта "Халва". Оформление договора производилось на основании Вашего согласия, что подтверждается подписанными документами. Отметим, что рекомендации совершать операции по карте и пользоваться ей в течение определенного времени носила информационный характер и была направлена на то, чтобы Вы имели возможность оценить все преимущества продукта. Договор был помечен на закрытие при Вашем обращении в чат 26.08.2026. Верификация данных, включая контакты, указанные в заявке, осуществляется в соответствии с требованиями законодательства РФ и внутренними регламентами Банка. контакты были предоставлены Вами самостоятельно. По результатам проведенной проверки нарушений со стороны Банка не выявлено. Все действия сотрудников соответствовали условиям заключенных договоров и требованиям действующего законодательства. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».