Альфа-банк: подключение услуги Альфа-смарт без согласования с клиентом

25 марта 2026г обратилась в офис Альфа-Банка по адресу г. Кострома, ул. Советская, 30 за получением новой карты по причине утери старой. Сотрудник Альфа-Банка совершал все действия по операции на банковском планшете вне моего поля видимости. По окончании спросил код из смс и на этом закончил обслуживание. 24 августа я совершенно случайно обнаружила списание 399,00 за услугу Альфа-смарт, уведомления об этих списаниях на телефон никогда не приходили, в отличие от уведомлений по другим операциям. Изучив историю платежей увидела, что обозначенная сумма списывалась ежемесячно 21 числа с апреля 2026г. То есть без моего согласия и без уведомления меня о подключении этой услуги, банковский сотрудник ее активировал. Не секрет, что многие клиенты перешли на обсуживание в Альфа-банк ради кэшбэка, в том числе и я. Я пенсионер и даже не большой кэшбэк имеет для меня значение. Но по итогу практически вся сумма начисленного кэшбэка ушла на списания за услуги альфа-смарт, о которой я не просила и на подключение которой согласия не давала. Вот так просто, обманным путем, нам навязывают незапланированные расходы. Считаю такое отношение ко мне, как к многолетнему клиенту Банка, неприемлемым и чувствую себя «одураченной». Конечно, я могла бы проверить все нюансы новой карты в приложении Банка и обязательно сделала бы это, если бы появилось хоть малейшее подозрение, что такого рода обман возможен от солидного Банка, имеющего лицензию в ЦБ РФ!!! 

На три онлайн-обращения через приложение Банка с просьбой вернуть ден. средства получены отказы. Доверия к Альфа-Банку больше нет. Не рекомендую никому! Со своей стороны буду расторгать взаимоотношения с этой организацией после обращений в РКС и ЦентроБанк.