Одностороннее ухудшение условий и подключение услуги без моего согласия

Настоящий отзыв вызван не столько фактом списания комиссии, сколько последовательным ухудшением условий обслуживания и качеством работы службы поддержки.

Ключевые проблемы, с которыми я столкнулся:

1. Снижение лимита. Летом банк в одностороннем порядке снизил лимит моей кредитной карты *1830 с 200 000 до 1 000 рублей. Официальное обращение о восстановлении лимита (№3315536) было отклонено 04.06.2026.

2. Навязывание услуг. В августе без моего согласия была подключена платная услуга «Мобильное информирование» (99 руб./мес.) отдельно на каждую из моих 6 карт. На одной дебетовой карте списание произошло из средств, внесенных для погашения кредита. На остальных 4 дебетовых картах баланс нулевой, но услуга активна, и списание произойдет при первом пополнении.

3. Технический овердрафт и неустойка. По кредитной карте после обращения №3548442 банк признал ошибку и вернул 99 рублей. Однако из-за внутренних проводок банка и минимального лимита этот возврат привел к возникновению технического овердрафта. 26.08.2026 от collection@gazprombank.ru поступило требование о погашении долга с начислением неустойки. При этом по дебетовой карте (обращение №3549864) в возврате аналогичной комиссии банк отказал.

4. Качество поддержки. Регистрация претензий в чате мобильного приложения крайне затруднена. Операторы затягивают время ответа, предоставляют шаблонные скрипты и пытаются закрыть диалог без фиксации обращения.

Учитывая вышеизложенное, действия банка выглядят некорректными, а качество дистанционного обслуживания — неудовлетворительным.

Прошу:
1. Аннулировать технический овердрафт по карте *1830 и отменить начисленную неустойку.
2. Вернуть списанную комиссию 99 рублей по дебетовой карте (обращение №3549864).
3. Отключить услугу «Мобильное информирование» по всем моим 6 картам.
4. Восстановить первоначальный кредитный лимит 200 000 рублей по карте *1830.