Замена кодового слова и вопроса в Т- банке

Я решил заменить кодовый вопрос и кодовое слово в т-банке на более защищённый, действующий был довольно простой. С вопросом замены кодового вопроса я обратился 18.08.26 в 20:40 в онлайн чат Т- банка. Я спросил , что меня интересует кодовое слово и вопрос, я спросил, имеет ли значение заглавные буквы вопроса и также буквы. Как лучше подобрать контрольный вопрос и если я забуду то на что это может повлиять. На мои вопросы ответила сотрудник банка, Евгения. Евгения, ознакомившись с моими вопросами ответила, что имеет значение: нужно указываться заглавные буквы и также е и ё, как указывали при заполнении. Евгения также подсказала, что контрольный вопрос лучше выбирать тот, после которого вы сразу поймёте о чём идёт речь. Также если забуду, то ничего страшного, мы все люди и такое случается, в таком случае необходимо обратиться в поддержку. Евгения написала что, для решения вопроса и сброса контрольного вопроса требуется связаться по видеозвонку, это займёт не больше минуты, достаточно видеть лицо. Также я спросил Евгению, как я могу узнать или проверить своё кодовое слово если забыл кодовый вопрос. И есть ли ограничение на количество символов, язык при создании нового слова. А при каких именно операциях меня попросят назвать кодовое слово и что будет если я три раза подряд назову неверное кодовое слово по телефону. Евгения ответила что, кодовое слово нельзя проверить или узнать, но можно его изменить. Также Евгения добавила что, по ограничениям, всем клиентам хватало его даже для написания небольшой фразы в одно слове. Обычно кодовое слово или контрольный вопрос спрашивают при попытке входа в банк, когда вышли из аккаунта, либо когда при обращении на линию поддержки необходимого удостоверится в том, что обращается именно вы. А по поводу безопасности Евгений добавила что, данные никуда не распространяются и хранятся только у нас, их никуда не передают и не оглашают. Также секретное слова знают только вы и сотрудники, подписавший договор с неразглашение конфиденциальной информации. Евгения добавила ссылку для подключения к видеозвонку и написала что, необходимо дать доступ к камере и микрофону и дождаться соединение. Дальше я нажал на указанную ссылку и по видеозвонку связался с сотрудником и он увидел моё лицо и задал пару вопросов . Далее я опять переключился на сотрудника банки, Евгению. Евгения написала, что в данный момент можно снова совершить операцию, требования ответа на контрольный вопрос. Либо, если таковой не будет, то меня попросят установить его при совершении такой операции, обычно это происходит при входе в приложение. Евгения добавила инструкцию, чтобы вставить контрольный вопрос в приложении: 

1. В разделе "главная" сверху нажать на своё имя-"безопасности" 

2. Пролистать вниз до "контрольные вопросы" 

3. Нажать "добавить контрольный вопрос" 

4. выбрать один из предложенных вопросов или придумайте свой, если функция недоступна. 

5.ввести ответ на вопросы и нажать "продолжить".

Согласна указанной инструкции сотрудника банка Евгении, я установил кодовый вопрос, какой для меня был удобный и безопасный. Процесс замены кодового вопроса прошёл за короткое время. За это время сотрудник банка Евгения, мне ответила на все мои вопросы, был видео звонок для убеждения безопасности. Вся процедура замены кодового вопроса прошла довольно удобно и безопасно. Качеством проведения и ответами на мои вопросы я остался доволен. Сотрудникам выражаю благодарности за помощь.