Дважды не выплатили вознаграждение за участие в акции

Добрый день.

Газпромбанк дважды не выплатил вознаграждение за участие в акции и когда выплатит не известно. Прошло 4 месяца... 

В апреле решил поучаствовать в акции банка «Кэшбэк до 40% на все покупки в «М.Видео». 3 апреля сделал покупку в Мвидео на сумму 3770 руб. Должно было вернуться 1500 бонусов. Все условия согласно правил выполнил. Исходя из условий акции выплата должна была прийти в течении следующих двух месяцев. Дождался окончания июня, но ничего не пришло. 

И 7 июля 2026 г. в 08:20 написал об этом в чате приложения. Оператор Татьяна решила мне процитировать правила акции, которые я и так читал много раз: согласно данной акции срок выплаты вознаграждения в течении 60 дней, начиная с последнего дня месяца, в котором покупка была отражена по счёту карты. И сообщила, что вознаграждение необходимо ожидать до конца июля. Я прочитал и возмутился, почему до конца июля, если должно быть до конца июня? Ответила уже оператор Ксения. Прочитала нашу переписку и составила обращение. Сообщила, что срок рассмотрения 15 рабочих дней, т.е. 3 недели. Я ожидал и 30 июля пришел ответ по обращению, что по техническим причинам выплата задерживается и будет произведена до 20 августа. Но как Вы уже догадались, выплата и в этот срок не пришла...

Написал снова в чат 21 августа в 07:19. Оператор Рената составила второе обращение с тем же сроком рассмотрения. Только толку от этого, если по обращению выносят решение в мою пользу, но выплата не приходит? Банк тележит 4 месяца выплату, 4!!! И будет ли она вообще я уже не знаю. Толку от поддержки и их специалистов нет. Только и могут составлять обращение, но проблему решить не могут.

А теперь два вопроса к сотрудникам банка: где причитающаеся мне выплата за выполнение условий акции и почему банк не выполняет условия своих же правил по выплате вознаграждение за участие в акции?