Поддержка проверила ситуацию с кэшбеком

1 июля я совершил заказ в Пятерочке через сервис «Супермаркеты в Городе» в приложении Т-Банка. Перед тем, как оформлять заказ, я увидел графику, на которой мне был предложен кэшбек за заказ при оплата картой Т-Банка: 17% и 3%, цифры были на одной плашке. Я подумал, что это означает, что кэшбек в сумме составит 20%.

После того, как сумму списали и был начислен кэшбек, я заметил, что он составил 17% вместо 20%. Я решил обратиться в чат поддержки банка и запросить информацию, почему 3% могли не дойти.

Через 23 минуты со мной поздоровалась оператор Екатерина, которая сообщила о факте составления обращения и примерных сроках решения. Через час уже оператор Наталья написала, что вопрос в работе. 

Ответ на обращение мне пришел уже следующим утром. Специалист Тимур отметил, что на момент оплаты у меня действовало 2 предложения по заказу:

1) Повышенная категория "Супермаркеты в Городе" в магазине Пятерочка в с кэшбэком 17%, максимум 3000 бонусов за расчетный период;

2) Повышенная категория "Супермаркеты в Городе с кэшбэком 3%, максимум 3000 бонусов за расчетный период.

Как указал оператор, бонусы по акции не суммируются с бонусами по программе лояльности. Бонусы по программе лояльности не суммируются между друг другом. Мне начислили наиболее выгодный бонус, то есть 17%.

В результате общения со специалистами я за короткое время смог узнать правила начисления кэшбека в рамках моей ситуации, а также убедиться, что все начислено верно. Помимо этого, я оценил, что ответ по обращению предоставили очень оперативно — на два дня раньше примерно указанного срока. Я остался доволен взаимодействием со службой поддержки.