Технический сбой ИТ-системы грозит неправомерным повышением ставки по ипотеке

01.09.2026 18:13
644
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

Я являюсь заемщиком по кредитному договору № 260***. Мною своевременно оплачен и продлен полис страхования недвижимости № 278*** (действует до 04.09.2027). Однако в личном кабинете произошел сбой: система создала дубль этого же полиса и требует оплату до 04.09.2026. Обращения в чат поддержки (претензия № 1636201) результата не дали — операторы называют сроки рассмотрения до 15 рабочих дней. При этом критический дедлайн наступает 04.09.2026, после чего робот банка автоматически поднимет мне ставку. Требую немедленно в ручном режиме удалить ошибочный дубль и подтвердить выполнение обязательств

Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2026-09-01T18:38:21+03:00
Здравствуйте! Ваш актуальный полис страхования был успешно принят Банком и зафиксирован в системе. На ваш номер телефона было направлено официальное SMS-сообщение с текстом: «Информация в мобильном приложении о страховании будет обновлена в ближайшее время». Ввиду стандартных регламентов обработки данных, информация в личном кабинете обновляется с небольшим временным интервалом. Спешим вас заверить, что со стороны Банка все обязательства зафиксированы как выполненные вовремя, поэтому основания для изменения процентной ставки полностью отсутствуют. Благодарим вас за своевременное предоставление документов. С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ"
user-598721131152
2026-09-02T10:03:00+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 720
отзыва
1 702
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка