Сотрудник не владеет информацией о предоставляемых услугах банка!

Добрый день, сегодня обратились в офис для оплаты квитанции наличными , офис на Кузнецком мосту , дом 17, время 9.00-9.20. Сотрудник- Нино ( 12 окно)сказала, что госпошлины наличными не оплачивают ,при этом не посмотрела какая квитанция у нас , не предложила альтернативу - оформить карту и оплатить . На сайте банка указано , что банк принимает платежи наличными ! Я позвонила в кол- центр уточнить данный вопрос , так как знаю что все банки принимают оплату наличными ! При звонке мне ответил оператор, я задала вопрос об оплате наличными квитанции в банке , мне сказали подождать ( даже кол - центр не знает услуг банка ! , ожидание ответа -5 минут !!!) , сказала можно оплатить , не хотела регистрировать жалобу ! , сказала переведет на 2 сотрудника( ожидание 5 минут ) , следующий сотрудник песня ( ничего не знает и пытается всячески не реагистрировать жалобу и начала :

1) ФИО - я представилась

2) Паспортные данные- предоставила 

3) Подтвержденная запись на госуслугах - сказала есть .

4) Сказала ожидайте ( +10 минут )

5) В итоге сказала оплата только по карте ( тоже не знает услуги банка ), хорошо где предложение альтернативы потенциальному клиенту банка ? Давайте оформим карту и оплатим , сотрудник кол- центра , переадресую вас другому сотруднику !!!!! Вы там в ВТБ вообще не квалифицированны все?

6)Пыталась отвязаться от меня и сказала звонить на номер 1000 подтвердить свой номер на сайте ВТБ, 3 раза повторила ,но я сказала что уже все сделала и звонить не буду , переводите меня сами , к ее сожалению я уже так и сделала , и все подтвердила и все данные свои назвала !!!

Итак 3 сотрудник зарегистрировал жалобу , при этом отметив , что ему не нужна для этого подтвержденная учётная запись на госуслугах , также я указала на некомпетентность не только сотрудника офиса Нино, но и 1 и 2 сотрудника кол-центра ! Хотела оформить вклад и стать клиентом вашего банка , но по итогу поняла , что ваш сервис ужасен , раз элементарный вопрос с платежом не могут решить не только в офисе , но и 3 сотрудника кол-центра , которые всячески пытаются ухватиться , за любую возможность не регистрации обоснованной жалобы , не состоявшегося клиента вашего банка . В итоге элементарный вопрос занял 30 минут регистрации , и потеря потенциального клиента , видно что банк не заинтересован в привлечении новых клиентов, сервис просто не ноль , а кол!!!!