Приложение показывает действующий полис, а на деле он не работает. Введение в заблуждение

Здравствуйте!
Собираюсь в Таиланд с 7 по 18 ноября, поэтому решила заранее проверить свой полис страхования путешественников в Т-Банке. Полис оформляла в 2025 году для поездки семьей в Турцию, но не пользовалась им.

Ситуация. Зашла в приложение – в разделе «Страховые документы» висит активный полис «Весь мир» с номером TVL-1002960309, со сроком действия до 30 апреля 2027, и подпись «Бесплатный полис». Выглядит так, будто он действует, и я застрахована. Никаких предупреждений, что это не так, нет.

К счастью, я решила перестраховаться и уточнила детали в поддержке. Обратилась в чат приложения Т-Банка 3 сентября 2026 года в районе 16:50. 

Задала важные для путешественника вопросы:

– Есть ли на месте в Таиланде ассистанс или нужно собирать документы самой?

– Если я сама обращусь в клинику, надо ли предварительно звонить в страховую?

– Есть ли франшиза?

На все вопросы сотрудник Наталья ответила четко и по делу: франшизы по медицинским рискам нет, можно обращаться самостоятельно, сохранять чеки и справки.

Ответы приходили оперативно, в течение нескольких минут. Потом диалог подхватила сотрудник Эльвира, которая тоже отвечала без задержек. Весь вопрос занял около 40 минут – с 16:50 до 17:30.

Но потом меня ждал сюрприз. Я спросила, как так получилось, что полис висит как действующий, хотя я его не продлевала. Сотрудник Эльвира призналась, что полис не действует, потому что у меня нет активной подписки Premium, и что «бот дал неверную информацию».

При этом в приложении и в документах полис числится как действующий! Мне объяснили, что полис идет бонусом к подписке Premium (2990 руб./мес), и если подписка неактивна – полис не работает. Но висит он в приложении как активный «для вашего же удобства», чтобы при подключении подписки он сразу был.

Процессом взаимодействия в чате я осталась довольна – сотрудники вежливые, грамотные, отвечают быстро. Но сам факт, что приложение вводит в заблуждение, перекрывает это впечатление.

Я считаю это прямым введением в заблуждение. В баннере написано, что полис действует до 30 апреля 2027 и что он бесплатный. Никаких условий про подписку там нет. Пользователь видит эту информацию и думает, что застрахован. А на деле – если с ним что-то случится в поездке, он останется без страховки.

И самое страшное: если бы я не проверила все заранее и улетела бы с этим «действующим» полисом, то оформить новый полис в Таиланде уже было бы нельзя, потому что страховка оформляется ДО начала поездки. Я бы просто осталась без защиты в чужой стране. Это очень серьезный риск, и банк не должен допускать такой ситуации.

При этом хочу отдельно подчеркнуть: к сотрудникам поддержки – Наталье и Эльвире – у меня нет никаких претензий. Они отвечали вежливо, по делу, оперативно, а Эльвира еще и честно признала ошибку бота. Вся проблема – в том, как банк отображает информацию в приложении.

Мое предложение банку: пересмотрите отображение информации в разделе страховых документов. Если полис не действует без подписки – это должно быть написано крупно и понятно, прямо на баннере, а не скрыто в условиях на 50-й странице. Текущий дизайн вводит клиентов в заблуждение и создает ложное чувство защищенности.

Итог: сотрудники поддержки вежливые и компетентные, ответили на все вопросы. Но система отображения полиса – это провал. Всем советую перед поездкой в зарубеж перепроверять статус полиса через поддержку, а не доверять тому, что написано в приложении. Будьте внимательны! Спасибо!