Газпромбанк выплатил 8 397 баллов кэшбека

Я являюсь премиальным клиентом АО «Газпромбанк» и держателем карты *6409 с подключенным Премиум-пакетом услуг.Прошу руководство банка и профильный технический департамент провести проверку и устранить системную ошибку, из-за которой мне было некорректно начислено вознаграждение по программе лояльности за расчетный период августа 2026 года. Параметры спорной операции:Дата совершения (авторизации): 31.07.2026 в 17:38Дата отражения по счету (списания): 02.08.2026 (зафиксировано в официальной выписке)Сумма операции: 167 940,00 рублейТорговая точка / Устройство: MANGO-DV, г. ХабаровскКод категории (МСС): 4722 (Путешествия) Суть претензии:По данной транзакции банк ошибочно начислил базовый кэшбэк в размере всего 1% (+1679 баллов) вместо положенных 6%.В чате мобильного приложения служба поддержки предоставила некомпетентный ответ, заявив, что «данная операция входит в категорию 1% на все покупки». При этом на скриншоте из официального приложения ГПБ четко указано, что банк самостоятельно определил категорию покупки как «Путешествия», а МСС-код 4722 (Туристические агентства) является базовым для этой категории. Данная транзакция полностью относится к расчетному периоду августа 2026 года, поскольку финансовое списание и отражение по счету карты прошли 02.08.2026. Согласно официальным Правилам программы лояльности АО «Газпромбанк», все условия и тарифы (включая повышенные категории и уровни лояльности) применяются строго по дате списания денежных средств со счета, а не по дате авторизации. На август 2026 года мной были полностью выполнены все условия для получения максимального вознаграждения:Своевременно выбрана и активирована повышенная категория «Путешествия».Среднемесячный остаток на счетах составил более 170 000 рублей, что гарантирует 4-й уровень лояльности (порог от 120 000 руб.).Минимальный лимит по общей сумме покупок за месяц полностью превышен. При соблюдении данных условий ставка кэшбэка в повышенной категории составляет 6%. Из-за очевидного сбоя в алгоритмах банка операция была ошибочно рассчитана по условиям июля. Из положенных 10 076 баллов мне выплатили только 1 679. Недоплата составляет 8 397 баллов. Требования:Зарегистрировать официальное обращение и передать его на рассмотрение руководству управления лояльности и техническим специалистам.Признать приоритет даты отражения операции по счету (02.08.2026) согласно правилам банка. Произвести ручную корректировку и доначислить на мой бонусный счет удержанные 8 397 баллов.К обращению прилагаю скриншот карточки операции из приложения (где виден МСС 4722) и официальную выписку по счету карты, подтверждающую списание в августе.