Банк-вредитель. Блокировка при переводе средств даже между своими счетами.

Пользуюсь услугами банка с 2019г и регулярно банк находит всё новые способы неприятно удивить и вызвать негатив.
То с платежами по кредиту подставят и загонят в просрочку. В день платежа из приготовленной суммы спишут за обслуживание или информирование, и не сообщат, что полного погашения не произошло. То кредитку закроют и оставят только платежи на погашение. То дезинформируют по условиям и ставкам, и приходится их оператору разъяснять их же условия банковского обслуживания.
А сегодня превзошли себя. Хотел перевести знакомому деньги. Блокирнули платеж. Не удивился, так бывает. Безопасность это норрмально. Позвонил подтвердить. Говорят - ответьте на несколько вопросов, чтобы мы могли идентифицировать Вас и убедиться, что Вы это Вы. Ок, готов. И дальше пошли вопросы больше не обо мне, а о получателе и моих взаимоотношениях с ним. Когда брали деньги, на какие цели, когда договаривались вернуть, когда ему звонили в последний раз, его ФИО и т.д. Простите, а вам какое дело кем мне приходится получатель, что я о нем знаю, как регулируются наши с ним финансовые отношения? Вы меня хотели защитить – спасибо за заботу. Хотели меня идентифицировать – нет проблем, идентифицируйте. Для этого у меня есть паспортные данные, кодовое слово, госуслуги, госключ, цифровая подпись и т.д. Но вас почему-то это не интересует, а интересует моя частная жизнь и персональные данные третьего лица. ФИО, номер телефона и т.д. На каком основании вы требуете эту информацию, и собираете эти данные? А после отказа предоствить ФИО получателя, вы заблокировали не только этот платеж, но и блокируете мои платежи между моими же счетами. На каком основании? Здесь что не так? Звоню снова на ГЛ. Спрашиваю, почему лишили меня права пользования моими средствами? Ответ – мы Вас не ограничиваем, мы хотим вас защитить. Вам нужно прийти в отделение лично. Зачем? Чтобы идентифицировать личность. Ок, дайте адрес ближайшего отделения? Ответ – вот вам адрес, только сегодня никакие отделения не работают, приходите завтра. Издеваетесь что ли? Завтра я тоже работаю. Сегодня я могу явиться в банк? Ответ – нет, сегодня отделения не работают. После разговора с другим оператором вяснилось, что оказывается есть работающие отделения в городе. 

Повторяю вопрос здесь. На каком основании вы лишаете меня права пользования моими средствами? Почему такое отношение к клиентам и к организации обслуживания? Почему операторы не владеют информацией о работающих отделениях? Кол вам заслуженный.