Я 7 сентября 2026 года я обратилась в чат поддержки Озон Банка в мобильном приложении из-за списания комиссии за премиальное обслуживание Ultra в размере 2 990 рублей. Дело в том, что с 1 сентября на моих счетах в банке находится сумма, которая не опускалась ниже установленного лимита в 2 млн. Я была уверена, что обслуживание будет бесплатным, но из-за того, что я по ошибке активировала услугу вручную через кнопку в интерфейсе, система мгновенно списала плату. Сначала бот выдал пару раз стандартный отказ, так как ранее в апреле я уже пользовалась пробным периодом. Однако после того, как к диалогу подключилась живой оператор Марина, ситуация изменилась. Сотрудник взял паузу буквально на 10 минут, чтобы перепроверить историю моих остатков и проверить выполнение условий. В итоге банк проявил максимальную лояльность к премиальному клиенту: комиссию в размере 2 990 рублей вернули на счет в полном объеме, а также подтвердили, что при сохранении текущего баланса далее тариф будет продлеваться автоматически и бесплатно. Очень приятно, что поддержка Озон Банка не подходит к премиальным клиентам формально, оперативно вникает в нестандартные ситуации и решает их в пользу пользователя за считанные минуты. Спасибо за отличный сервис и сохраненное лояльное отношение к банку! По итогам решения вопроса ставлю заслуженную оценку 5.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Решили вопрос за 10 минут без лишних слов!
Подключил пакет Ultra после пополнения счета 07 сентября, но с меня списали 2 990 ₽, хотя я думал, что условия бесплатного обслуживания по данной программе выполнены. Обратился в...
Оператор Дана рассказала про смс-информирование помогла подключить
7 сентября в 10:41 обратилась в поддержку Озон банка. К чату сразу присоединилась оператор Дарья, и я спросила, могу ли я подключить смс-уведомления по операциям по карте, как мне...
Возврат
5.09.2026г обратился в службу поддержки озон банка. Менеджер Маргарита! По вопросу списания денежных средств за подписку "Ультра" Деньги списали автоматически! Так как ехать в этом...
Помогли сделать банк приоритетным для СБП
Пользуюсь несколькими банками. Сейчас появилась необходимость сделать банк OZON приоритетным при переводах мне по номеру телефона. Потому что приходилось постоянно всем это...
«Бонусы за рекомендации»
обратилась в поддержку 2-го сентября с проблемой в получении бонуса по программе "бонусы за рекомендации". рекомендовала озон банк другу, по реферальной ссылке была заказана в срок...
Оплата ЖКХ через онлайн-банк
Обратилась 08. 08.2026г.в онлайн-чат «Ozon Bank». Я не могла разобраться, как оплатить квитанции ЖКХ. В онлайн-чате «Ozon Bank» ответил оператор Александр. Я задала вопрос: «Как...
Решение вопроса
В озон приложении была акция переоформить детские пособия на озон, чтобы получить 2000 баллов, сделала эту манипуляцию, но баллы пришли не сразу, написала в онлайн чат сегодня 03...