Сбербанк почти месяц затягивает возврат средств (ОБДС) по 161-ФЗ и нарушает 442-ФЗ по срокам рассмотрения

12 августа 2026 года я лично обратился в отделение Сбербанка и оформил письменное заявление на возврат спорных денежных средств отправителю (ОБДС) в размере 20 300 руб. (операция зачисления от 17.03.2026 из ОЗОН Банка). 

Это необходимо для реализации установленного Банком России порядка исключения моих сведений из базы данных по 161-ФЗ (п. 2 Порядка). Были зарегистрированы обращения №260812-7001-608201 и №260812-7001-592691.

18 августа банк сам подтвердил в ответе, что для снятия блокировок требуется подтверждение возврата денег. Однако банк самостоятельно создал неразрешимую ситуацию:

1. Дистанционно перевести деньги я не могу из-за ограничений по 161-ФЗ.

2. Исполнить моё очное распоряжение на списание и возврат средств банк отказывается уже почти месяц.

3. Сбербанк постоянно переносил контрольные даты: сначала до 15.08, затем до 19.08, 22.08 и, наконец, до 01.09.2026.

4. 1 сентября 2026 года вместо фактического решения вопроса и списания средств банк в очередной раз прислал перенос срока рассмотрения.

4 сентября в сервисе вопросов на Банки.ру представитель банка сообщил: «Мы уже начали процедуру возврата получателю. Пожалуйста, ожидайте». По телефону заявили "всё хорошо", на вопросы виноват ли в задержках банк отправителя (Озон) ответа не получил, делаю вывод, что нет.

Сегодня 7 сентября 2026 года. С момента регистрации обращения прошло 18 рабочих дней (26 календарных). Деньги все еще не списаны, т.е. процедура даже не начата, тем временем платежи по ипотеке банк каким-то образом успевает списывать вовремя. В соответствии с Федеральным законом от 04.08.2023 № 442-ФЗ срок рассмотрения обращений финансовыми организациями составляет строго до 15 рабочих дней (истёк ещё 02.09.2026). 

Жалоба на нарушение сроков и неисполнение распоряжений клиента уже направлена в Банк России, но потраченного времени и потерянных денег все равно жаль.